Porcentagem d retenção abusiva em cancelamento
Respondida
Itatiaia - RJ
27/07/2026 às 23:53
ID: 254993109
pedi o cancelamento do meu pacote d estética antes d começar a primeira sessão por motivos pessoais e a clínica quer reter 30% do valor total alegando taxa administrativa no contrato. considero essa porcentagem abusiva segundo as regras do cdc.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 01:14
Prezado, Luiz
Olá. Lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
A Pro Estética preza pela qualidade no atendimento e busca oferecer canais de comunicação eficientes para auxiliar seus clientes em suas solicitações. Recebemos seu relato e informamos que iremos verificar internamente o ocorrido em relação ao atendimento via WhatsApp e ao direcionamento da sua demanda.
Nossa equipe irá apurar as informações para compreender o que ocorreu e realizar os ajustes necessários, garantindo que sua solicitação seja conduzida da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e respeitoso aos nossos clientes.