Falta d ficha d anamnese na primeira visita
Resolvido
Afrânio - PE
30/07/2026 às 15:36
ID: 255240251
fiz meu primeiro procedimento na unidade d são caetano e ninguem me pediu pra preencher uma ficha d saúde ou perguntou se eu tinha alguma alergia. acho uma irresponsabilidade d atendimento com a segurança do paciente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 01:02
Prezado,
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Informamos que o seu relato foi encaminhado para análise junto aos setores responsáveis, para que sejam verificadas as informações relacionadas ao atendimento realizado e aos protocolos internos aplicáveis.
A Pro Estética preza pelo cuidado, segurança e bem-estar dos seus clientes, buscando manter a qualidade dos atendimentos realizados e aprimorar continuamente seus processos.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa pelos canais responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe Pro Estética
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:19
A empresa respondeu apenas que iria verificar os protocolos internos, sem confirmar se alguém avaliou meu caso ou se a ficha foi localizada. Não fui questionada sobre alergias em nenhum momento e considero isso uma falha importante, não um detalhe administrativo. Continuo aguardando uma explicação concreta da unidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7