Multa abusiva estipulada pra cancelamento d contrato
Resolvido
Água Branca - PI
30/07/2026 às 16:02
ID: 255243055
pedi o cancelamento do meu pacote d estética antes d começar a primeira sessão por motivos pessoais e a clínica quer reter 30% do valor total alegando taxa administrativa no contrato. considero essa porcentagem abusiva segundo as regras do cdc.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 00:59
Prezada,
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar as informações referentes ao seu atendimento.
Informamos que o seu relato foi encaminhado para análise junto aos setores responsáveis, para que sejam verificadas as informações relacionadas à contratação, aos termos acordados e aos registros vinculados ao caso.
A Pro Estética busca conduzir cada solicitação de forma individualizada, com transparência e respeito aos seus clientes, considerando todos os detalhes apresentados para uma adequada avaliação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa pelos canais responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe Pro Estética
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:22
A clínica manteve a taxa administrativa prevista no contrato e devolveu apenas o saldo restante. Pedi o detalhamento dos custos, mas não explicaram qual serviço justificaria uma retenção tão alta antes da primeira sessão. O cancelamento foi feito, porém fiquei insatisfeita com a forma como calcularam o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7