Pacote de procedimentos com agendamento precário e pedido de reembolso
Respondida
São Caetano do Sul - SP
24/07/2026 às 13:28
ID: 254753053
No dia 23 de março de 2026, contratei um pacote de procedimentos estéticos na Clínica Pró Estética, em São Caetano do Sul.
O pacote incluía 10 sessões de secagem de vasinhos, 1 sessão de criolipólise, 1 HIPRO, 1 bioestimulador de colágeno e 10 sessões de CM Slim, todos destinados à região do abdômen.
Antes de fechar o contrato, questionei especificamente como funcionaria o agendamento das sessões. Fui informada de que a própria clínica realizaria os agendamentos de todo o mês e, conforme a agenda do mês seguinte fosse aberta, as demais sessões seriam marcadas. Essa informação foi decisiva para a contratação.
Na prática, porém, foi completamente diferente. A responsabilidade pelos agendamentos ficou por conta da cliente, e não da clínica. Além disso, o sistema de marcação é confuso: o paciente precisa decidir qual procedimento agendar, sem qualquer orientação sobre a sequência adequada, e, mesmo assim, muitas vezes não encontra disponibilidade.
Inclusive, relatei esse problema à clínica durante o tratamento, como forma de feedback, mas nada mudou.
Ao longo de mais de três meses de contrato, consegui realizar apenas cerca de metade das sessões previstas, justamente pela dificuldade de agendamento. É extremamente frustrante contratar um tratamento e não conseguir executá-lo por falta de organização da própria clínica.
Quanto aos resultados, minha experiência também foi decepcionante. Não percebi melhora significativa na região do abdômen e, em uma das sessões, uma esteticista chegou a comentar que o ideal seria realizar os procedimentos duas vezes por semana. Respondi que isso era inviável, pois eu mal conseguia agendar uma sessão semanal; em diversos momentos, os atendimentos acabavam acontecendo com intervalo de quinze dias por falta de vagas.
A situação chegou ao limite no dia 22/07. Eu tinha uma sessão agendada para 16h30, cheguei à clínica por volta das 16h10 e permaneci aguardando até aproximadamente 17h10, sem ser atendida. Diante da demora e da falta de qualquer solução, fui embora.
Após esse episódio, solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso proporcional dos procedimentos e sessões que ainda não foram realizados.
Até o momento desta reclamação, já se passaram dois dias desde a solicitação, e não obtive qualquer posicionamento ou devolução dos valores.
Entendo que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito ao cancelamento do contrato com a restituição proporcional dos serviços não prestados. Espero que a clínica resolva essa situação de forma amigável, efetuando o reembolso dos procedimentos que não foram realizados.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:56
Prezada, Graziela
Gostaríamos de esclarecer que a Clínica Pró Estética possui como compromisso oferecer atendimento de qualidade, seguindo os protocolos estabelecidos e buscando sempre proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou impedimento para a realização dos procedimentos contratados. A unidade permanece à disposição para a continuidade do tratamento conforme a disponibilidade de agenda e organização operacional.
Os agendamentos são realizados de acordo com a disponibilidade dos profissionais, equipamentos e horários da unidade, buscando atender todos os clientes da melhor forma possível. Eventuais dificuldades de encaixe ou alterações de agenda podem ocorrer devido à alta demanda, mas não representam falta de interesse ou recusa na prestação do serviço.
Em relação aos resultados dos procedimentos, é importante ressaltar que cada organismo responde de maneira individual aos tratamentos estéticos, e a evolução pode variar conforme diversos fatores, como características pessoais, rotina e resposta fisiológica de cada cliente.
vamos pedir as fotos e entra em contato.
Sobre a solicitação de cancelamento, o pedido foi recebido e está seguindo o fluxo interno de análise. O prazo para conclusão do processo e retorno com as informações referentes ao reembolso é de até 7 dias, conforme os procedimentos administrativos da empresa.
Reforçamos que estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a solicitação da melhor forma possível, mantendo nosso compromisso com a transparência, o respeito e o suporte aos nossos clientes.