Reembolso no pix travado após cancelamento
Resolvido
Juquiá - SP
22/07/2026 às 15:52
ID: 254578657
Comprei um pacote d preenchimento labial mas depois da avaliação médica o profissional disse q nao era recomendado pro meu caso naquelas condições. Pedimos o cancelamento no mesmo dia e o financeiro me deu prazo d 5 dias uteis pro reembolso no pix. Já se passaram duas semanas e o valor nao voltou pra minha conta do banco digital. Chamei a recepção pelo whatsapp e a atendente claudia disse q o lote d pagamentos tava travado no t.i por erro d sistema. Quero meu dinheiro d volta hj pra nao precisar acionar o procon.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:02
Prezada, Edicleia
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, após a avaliação profissional, a indicação do procedimento é realizada de forma individualizada, considerando as condições e necessidades de cada cliente. Quando o profissional identifica que determinado procedimento não é o mais indicado naquele momento, a orientação segue critérios técnicos e de segurança.
Em relação à solicitação apresentada, realizaremos a conferência das informações junto às áreas responsáveis para oferecer os esclarecimentos necessários. Ressaltamos que cada situação é analisada conforme os registros do atendimento e as condições previstas no processo de contratação.
No momento, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e, caso haja interesse, auxiliar na verificação de alternativas de atendimento e procedimentos adequados conforme a avaliação realizada.
Nosso compromisso é conduzir a situação com transparência, cuidado e respeito, buscando sempre oferecer a melhor orientação aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:16
Comprei um pacote de preenchimento labial, mas após a avaliação médica o profissional concluiu que o procedimento não era recomendado para o meu caso naquelas condições. Pedimos o cancelamento no mesmo dia e o setor financeiro me deu um prazo de 5 dias úteis para o reembolso via PIX. Já se passaram duas semanas e o dinheiro não caiu na minha conta do banco digital. Chamei a recepção pelo WhatsApp e a atendente ***** alegou que o lote de pagamentos estava travado no TI por erro de sistema. Quero meu reembolso hoje sem falta, para não precisar acionar o Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7