Se recusaram a fazer uma correção em um erro deles mesmo e não me reembolsaram
Resolvido
Campina Grande - PB
10/04/2024 às 16:54
ID: 186498485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a gravação de um OFF com o locutor Marcio H, era uma homenagem fúnebre, orientei pra que a voz fosse bastante emotiva e até enviei uma gravação na minha voz, para usarem de guia. Ao receber o áudio, percebi que algumas partes estavam com a voz chegando a ser "animada" como se estivesse vendendo um produto de "varejão". Solicitei alteração e foi negada, simplesmente acharam que a homenagem fúnebre estava correta com alguns tons felizes na voz e não refizeram nem estornaram o valor pago.
Precisei pagar novamente e escolher outro locutor que gravou o texto várias vezes errado, diferente do que eu enviei, pedi inúmeras alterações e percebi uma resistência por parte do estúdio em fazê-las.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 20:50
Prezado Luiz Felippe,
Espero que esteja bem. Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas por qualquer inconveniente que possa ter surgido. Sua satisfação é de extrema importância para nós e estamos empenhados em resolver qualquer problema da melhor maneira possível.
Referente à questão específica sobre a gravação, queremos reforçar nosso compromisso em garantir sua completa satisfação. Se o serviço não atendeu suas expectativas, estamos mais do que dispostos a regravar o material com outro de nossos profissionais ou, se preferir, proceder ao reembolso integral do valor pago.
Por favor, entre em contato conosco através de nosso número de suporte ao cliente*******) para que possamos resolver essa questão da forma mais ágil e conveniente para você. Mais uma vez, desculpe-nos pelo transtorno e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Luiz Paulo
CEO, Pro Estúdio Produtora
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 21:40
O proprietário explicou a situação, estando completamente isento de culpa, e reembolsou o valor pago da sua própria conta, se desculpando por todas as grosserias que sua secretária me falou.
O real erro foi cometido pelo locutor Márcio H. que não gravou o material seguindo as orientações, se recusou a alterar e a estornar o valor. Tenham cuidado pois esse locutor grava áudios em diversos sites, não recomendo para não passarem o mesmo constrangimento em um estúdio que não tenha a mesma ética e consciência deste aqui citado.
Obrigado pela decência, Luiz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10