Compra cancelada por falta de estoque, descaso com o Código de Defesa do Consumidor e cupom perdido.

Olá, Sr. Marco Tulio!

Lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de compreender melhor a situação para podermos verificar o seu caso.

Como o número do pedido e a plataforma em que a compra foi realizada não foram informados na reclamação, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe esses dados. Precisamos dessas informações para localizar a compra e analisar o ocorrido.

Além disso, entraremos em contato com o Sr. por meio do número de telefone cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, para entendermos melhor a sua reclamação e obtermos as informações necessárias para dar continuidade à tratativa.

Assim que conseguirmos localizar o pedido, seguiremos com a análise e buscaremos a melhor solução para o caso.

Ficamos à disposição.


Atenciosamente,
Pró Euro.

Eu comprei pela plataforma da Shopee exclusivamente em uma live da Pro Euro que fazem diariamente na mesma plataforma descrita , eu comprei usei cupom oferecido que me deu um bom desconto, o item estava em estoque, pois senão não conseguiria comprar quem compra pela plataforma sabe de que estou falando, a Pro Euro simplesmente cancelou meu pedido horas depois alegando falta no estoque, como disse antes tinha estoque na hora da compra , fui chamar no chat de vcs na plataforma, foi o puro descaso com a minha reclamação, fizeram eu perder meu cupom de desconto, fazendo eu tomar um prejuízo de mais de 200 reais pois comprei o item com valor bem abaixo do mercado pelo o cupom que ganhei, como a Pro Euro cancelou meu pedido perdi meu valor dentro da plataforma recebi somente o estorno do valor que paguei sendo o valor do cupom ficando perdido por conta da empresa de vcs a Pro Euro , aí como fica o valor que perdi podendo comprar outro produto comprei o produto de vcs e fiquei no prejuízo, e depois vcs vem ainda com o puro descaso , como fala na código do consumidor no caso de vender o produto e não ter estoque a empresa se o consumidor aceita, oferece um produto equivalente eu superior o do pedido , no caso aleguei isso simplesmente falaram que o processo todo é automático, aí assim ficando eu no prejuízo, conclusão a empresa de vcs não presa pelo cliente, deixando o próprio no prejuízo pra benefício próprio da mesma , então estou aqui indignado fazendo reclamação contra vcs .

Eu comprei pela plataforma da Shopee exclusivamente em uma live da Pro Euro que fazem diariamente na mesma plataforma descrita , eu comprei usei cupom oferecido que me deu um bom desconto, o item estava em estoque, pois senão não conseguiria comprar quem compra pela plataforma sabe de que estou falando, a Pro Euro simplesmente cancelou meu pedido horas depois alegando falta no estoque, como disse antes tinha estoque na hora da compra , fui chamar no chat de vcs na plataforma, foi o puro descaso com a minha reclamação, fizeram eu perder meu cupom de desconto, fazendo eu tomar um prejuízo de mais de 200 reais pois comprei o item com valor bem abaixo do mercado pelo o cupom que ganhei, como a Pro Euro cancelou meu pedido perdi meu valor dentro da plataforma recebi somente o estorno do valor que paguei sendo o valor do cupom ficando perdido por conta da empresa de vcs a Pro Euro , aí como fica o valor que perdi podendo comprar outro produto comprei o produto de vcs e fiquei no prejuízo, e depois vcs vem ainda com o puro descaso , como fala na código do consumidor no caso de vender o produto e não ter estoque a empresa se o consumidor aceita, oferece um produto equivalente eu superior o do pedido , no caso aleguei isso simplesmente falaram que o processo todo é automático, aí assim ficando eu no prejuízo, conclusão a empresa de vcs não presa pelo cliente, deixando o próprio no prejuízo pra benefício próprio da mesma , então estou aqui indignado fazendo reclamação contra vcs .

Olá, Sr. Marco Tulio.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar informações equivocadas sobre o ocorrido.

A compra foi realizada durante uma live da Pró Euro dentro da plataforma Shopee. No momento em que identificamos a indisponibilidade do produto em nosso estoque, o pedido foi cancelado pela plataforma e o valor pago foi devidamente estornado a você.

Entendemos a sua insatisfação em relação ao cupom utilizado na compra, porém é importante esclarecer que o cupom é uma condição promocional disponibilizada pela própria Shopee, e a Pró Euro não possui autonomia para restituir, reativar ou transferir esse benefício para uma nova compra. Da mesma forma, não temos como realizar o estorno de um valor que não foi recebido pela empresa.

Quanto à alegação de que deveríamos obrigatoriamente enviar outro produto equivalente ou superior, esclarecemos que a substituição de um produto não pode ser realizada de forma unilateral pela empresa, principalmente quando se trata de uma compra realizada e processada dentro de um marketplace, com regras próprias de operação e faturamento.

Também reforçamos que não houve qualquer intenção de causar prejuízo ao Sr. ou de agir em benefício da empresa. Assim que foi identificada a indisponibilidade, o pedido foi tratado dentro do procedimento disponível na plataforma, com o respectivo cancelamento e estorno do valor pago.

Reconhecemos, entretanto, que a situação poderia ter sido mais bem conduzida em relação à comunicação com o Sr. e lamentamos o transtorno ocasionado.

Sobre o cupom, recomendamos também que a solicitação seja direcionada à Shopee, responsável pela emissão e pelas regras de utilização desse benefício, para verificar se existe possibilidade de restituição ou disponibilização de um novo cupom.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e lamentamos novamente pela experiência relatada.

Atenciosamente,
Equipe Pró Euro