Máquina de solda com defeito e revenda de produto devolvido, ProEuro/Mercado Livre
Resolvido
Magé - RJ
04/04/2026 às 20:07
ID: 245164133
Comprei uma máquina máquina de solda mig 160a multiprocessos mig sem gas mma tig lift bivolt automática IGBT da ProEuro. Pelo mercado livre, a máquina chegou. Mais veio com defeito. Entrei em contato pela página do vendedor e não tive resposta depois de muito tempo não resolveu meu problema.
Produto veio com marca de óleo na parte de traz, veio faltando conteúdo, caixa veio com lacre diferente, embalagem internas de componentes estavam rasgada e com marca de pisada na embalagem e faltando guia da garantia. Fora que a máquina só liga mais não faz a função dela. A máquina ao desligar ela fica ligando e desligando sozinha. Até mesmo fora da tomada, fica um período ligando e desligando.
A parte mais grave não só o defeito. Mais e a falta de respeito com o consumidor, a embalagem veio cheio de etiquetas, uma sobre a outra, a de cima correspondente a minha compra, as de baixo do antigo comprador, e tinha uma etiqueta da devolução do antigo comprador.
Na contação ouvia e que: venderam, teve a devolução por problema, e revenderem a máquina para mim. Foi vendido sem nem fazer a manutenção. Tava tentando fazer a troca mais tá difícil. 3 tentativa pelo mercado livre, sempre ta tudo certo até o local da retirada. E depois cancela tudo e volta do do início.
Pelo atendimento da PróEuro depois de muitos dias para receber um retorno, consegui o contato. Mais não tiver um diálogo satisfatório. Fiquei no aguardo pela posição do mercado livre, mais depois descobri que quem vale mais e o vendedor, estou na mesma situação. Sem solução. Tô com a máquina ruim, e nem tenho meu dinheiro de volta.
Sinceramente com esse transtorno todo nem quero mais o equipamento da pró euro quero meu dinheiro de volta.
Estou sem trabalhar. Comprei a máquina para trabalhar e vi que ela poderia fazer a diferença na minha vida, e realmente fez. Desgosto purinho.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 07:40
Prezado Sr Anderson,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após análise interna e também considerando nosso contato direto, verificamos que no dia 02/04 você optou por seguir com a tratativa diretamente pela plataforma do Mercado Livre, iniciando o processo de devolução por lá. Ressaltamos que, em compras realizadas via marketplace, todo o fluxo de devolução ou reembolso é intermediado exclusivamente pela própria plataforma, garantindo segurança e rastreabilidade para ambas as partes.
Seguimos à disposição durante o atendimento prestado, porém, conforme alinhado, a continuidade da resolução ficou sob responsabilidade do Mercado Livre, que é o canal oficial para esse tipo de solicitação.
De qualquer forma, reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito ao consumidor. Situações como a relatada são tratadas com seriedade e já foram direcionadas para apuração interna.
Caso ainda haja qualquer dificuldade na finalização do processo junto à plataforma, permanecemos à disposição para orientar e apoiar dentro dos limites de atuação permitidos pelo marketplace.
Atenciosamente,
Equipe ProEuro
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 12:16
Vocês acabaram de afirmar que só faz os processos de de devolução e troca pela plataforma. Mais nas nossas conversas, vocês afirmaram que só faz a troca com vocês.
Sua mensagem sobre a troca foi : *****
A troca é feita por aqui, somente a devolução e reembolso que é feita pela plataforma.
Ta me dando uma afirmação diferente da anterior, cadê a credibilidade.
Nesse momento queria a troca e tinha feito a tentativa pelo mercado livre. Mais eles não resolvem nada nem vocês resolveram também.
Quero resolver meu problema. E quero meu dinheiro de volta.
Tô perdendo dinheiro e trabalho com vocês com esse impasse.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:57
Entendemos Sr Cléber ,
O processo para TROCA é feito pela PRÓ -EURO , devolução e reembolso pelo Mercado livre , Todavia neste caso o Mercado livre liberou o procedimento para TROCA diretamente pela plataforma deles,porém a sua decisão foi de DEVOLUÇÂO, o sr confirma esta posição ? pois recebemos isso do mercado livre :
Onde o Sr pode consultar na plataforma pelo numero do pedido.
"Olá!
O comprador aceitou a devolução total da Máquina De Solda 160a Multiprocesso Mig."
Iremos receber em nosso CD esta máquina e seu reembolso será efetuado.
Estamos a disposição para maiores detalhes.
Time Pró -Euro.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 07:56
Prezado Sr Cleber,
Recebemos seu equipamento em nosso CD e ja efetuamos o reembolso de seu equipamento.
Todavia assim que o sr estiver apto a nova compra, nos contate para que possamos lhe dar um desconto na compra de uma nova máquina.
Time Pró -Euro Agradece.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 10:56
A empresa a princípio deu uma vacilo sério. Mais o colaborador Adriano do setor de qualidade entrou em contato e resolveu o problema, sempr me dando a assistência até resolver o problema. Ele foi muito simples e objetivo. Muita das vezes a empresa perde por te um funcionário que não veste a camisa.
Obrigado meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7