Martelete Furadeira Rompedor apresentou defeito e empresa se nega a prestar assistência
Resolvido
Osasco - SP
10/04/2026 às 19:05
ID: 245747583
Boa noite!
Comprei o produto Martelete Furadeira Rompedor dessa empresa com anúncio do MERCADO LIVRE neste formato!
Martelete Furadeira Rompedor 1500w 870 RPM 4100 IPM.
Não usei o produto de imediato pois estou em reforma na minha casa fiz apenas um teste quando recebi, precisei usar a ferramenta alguns dias para derrubar uma parede já que o produto indica ser profissional e para minha surpresa o Martelete ficou fraco e logo não consigo utilizar. O mais interessante que no anúncio do MERCADO LIVRE não aparece a tal garantia de 90 dias informada por atendente da empresa que se nega a prestar o auxílio e como é do meu costume comprar produto com garantia estendida fui verificar a mesma onde ela só terá início no mês de maio.
Em resumo uma garantia inicia quando termina outra mas a Pró Euro não segue está regra e no anúncio não informa os 90 dias de garantia!
Uma pergunta a vocês da empresa!
90 dias é garantia para um produto que indica ser profissional?
Espero estar diante de uma empresa seria que não fique empurrando o problema até a data da garantia estendida pois meu serviço está parado.
Muito obrigado!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 07:38
Olá, bom dia, Sr. Márcio Valeriano Muniz.
Lamentamos muito que isso tenha acontecido com o senhor, mas não se preocupe, pois vamos resolver essa questão o mais rápido possível, para que o senhor tenha sua ferramenta em pleno funcionamento novamente.
Nas próximas horas, o time de atendimento da Pró Euro entrará em contato com o senhor para entendermos melhor os detalhes da sua solicitação. Essas informações são de extrema importância para que possamos oferecer a melhor solução.
Seguimos à disposição.
Equipe Pró Euro.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 14:01
Gostaria de dar os parabéns para todos envolvidos no processo em resolver o problema que foi solucionado com todo apoio da empresa e sempre mando o acompanhamento de tudo que estava acontecendo...
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 10:17
Olá, bom dia, Sr. Marcio.
Ficamos muito felizes que a sua solicitação tenha dado tudo certo para o senhor. O time de atendimento da Pró Euro trabalha vigorosamente para que o senhor tenha a melhor qualidade e agilidade no seu atendimento.
Se futuramente precisar de ajuda com qualquer coisa, não hesite em entrar em contato com o nosso time.
Desde já, agradecemos o seu feedback.