Reclamação sobre atendimento, análise de produto e reembolso de chave de impacto.
Respondida
Recife - PE
11/09/2026 às 09:33
ID: 258768679
Disseram que não entrei em contato com eles no WhatsApp, sendo que falei duas vezes, falei pela plataforma da shopee, queriam que eu enviasse o produto NOVO pelos correios para eles concertarem e me mandar um produto já aberto e mexido, não me deram atenção, jogaram a culpa só na shopee sendo que o envio é feito de forma totalmente inadequada com tudo jogado dentro de uma caixa sem nenhuma proteção... falei no WhatsApp me disseram que era melhor enviar pela shopee, enviei a chave de impacto pela shopee e quando chegou lá ficou em análise por 3 dias, não sabiam que tinham prazo pra analisar o produto e passaram 2 dias pra me responder no chat da shopee, e quando me responderam foi com arrogância dizendo que tinham demanda e que "meu produto iria ser analisado quando fosse analisado" reclamei aqui no app e negaram meu contato com eles no WhatsApp sendo que os prints estão ai kkkk fora a demora pra responder... cheguei a ficar 10 minutos esperando eles me responderem, me confirmaram que era mais rápido enviar o produto pela shopee e estou aguardando a mais de 8 dias o reembolso
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:36
Sr. Douglas,
Conseguimos localizar, por meio das imagens que o Sr. encaminhou, o seu contato anterior com o nosso suporte Pró Euro. Como essas informações não constavam na reclamação inicial, tivemos dificuldade para identificar o atendimento anteriormente realizado.
Após localizarmos a conversa, verificamos que foi oferecida a troca do produto, inclusive com a abertura de um protocolo interno para dar andamento à tratativa. No entanto, como o procedimento seria realizado via Correios, o Sr. optou por não seguir com essa alternativa e escolheu realizar o processo diretamente pela plataforma Shopee, o que é um direito seu.
Agora que conseguimos identificar todo o histórico do atendimento, também encaminhamos as informações à plataforma e solicitamos prioridade quanto à sua solicitação de devolução e reembolso. A Shopee já está ciente da situação e da necessidade de prosseguir com o reembolso conforme solicitado.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que, assim que conseguimos localizar corretamente o seu atendimento, acionamos os responsáveis para buscar a resolução da situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atendimento Pró Euro.