Compra efetuada produto não entregue
Resolvido
Brasília - DF
21/11/2014 às 16:02
ID: 10801510
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17 de Novembro de ******* efetuei uma compra no site da empresa Pró-fono e realizei o pagamento e encaminhamento do comprovante no mesmo dia, por email.
Ao observar que a compra não chegou no prazo. Resolvi ligar para a empresa, contudo desde o da 20 de Novembro a mesma não recebe ligações em nenhum dos telefones.
Diante disso, reencaminhei diversos emails e tentei contato também por skype, facebook e até Twitter, mas não obtive nenhuma resposta. Em nenhum canal a empresa atende.
Repito que efetuei o pagamento, meu pedido é o de número *******. Quero receber o produto ou meu dinheiro de volta, pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/11/2014 às 13:58
Prezada Sra. Paula,
Sentimos pelos incovenientes causados por nossa falta de comunicação. Dias 21, 22 e 23 de novembro de ******* a Pró-Fono esteve fechada por motivo de emenda de feriado da Consciência Negra.
Seu pedido foi despachado por Sedex em 25/11/14.
Estamos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Caroline Mabe
Setor de Vendas
Pró-Fono
tel.:*******
fax.:*******
skype.:pro-fono
msn: *******
Canal Pró-Fono:
https://*******
Consideração final do consumidor
28/11/2014 às 02:43
Recebi o produto em casa pelos correios. Sugiro que a empresa passe a informar por meio de mensagem automática, aos seus clientes, qualquer mudança de horário ou dia de funcionamento, como foi o caso nesse feriado legítimo, porque foi muito ruim pra mim.
Também aprendi que devo ter um pouco mais de paciência, antes de acionar uma reclamação como essa.
Obrigada
Paula
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9