Curso de Fotobiomodulação não acessível após compra e pagamento via Pix
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 08:21
ID: 253692279
Fiz uma compra de um curso de fotobiomodulação no dia 03/07, é até o momento não consegui ter acesso. Enviei uma mensagem através do WhatsApp relatando o problema. Fui orientada a aguardar que no prazo de 24h o produto seria liberado.
No dia seguinte recebi um e-mail com um link. Quando tendo abri aparece .. vídeo privado. O interessante que enviaram o certificado sem eu ter assistido ao curso. Número do pedido *****. Pagamento foi através do pix.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:10
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade encontrada para acessar o curso.
Verificamos que o acesso ao curso foi liberado dentro do prazo informado e enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Conforme informado nas especificações técnicas da página do produto, para visualizar o conteúdo é necessário acessar o link utilizando uma conta Google. Caso o e-mail informado na compra não seja uma conta Google ao tentar acessar o conteúdo, será exibida a mensagem "Vídeo privado".
Em relação ao certificado, ele é disponibilizado automaticamente junto aos materiais do curso e sua emissão não significa que o conteúdo tenha sido assistido ou concluído.
Caso a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail cadastrado no pedido e, se diferente, o e-mail da conta Google que está utilizando para acessar o conteúdo. Assim, poderemos verificar a situação e orientá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 14:11
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a dificuldade encontrada para acessar o curso.
Verificamos que o acesso ao curso foi liberado dentro do prazo informado e enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Conforme informado nas especificações técnicas da página do produto, para visualizar o conteúdo é necessário acessar o link utilizando uma conta Google. Caso o e-mail informado na compra não seja uma conta Google ao tentar acessar o conteúdo, será exibida a mensagem "Vídeo privado".
Em relação ao certificado, ele é disponibilizado automaticamente junto aos materiais do curso e sua emissão não significa que o conteúdo tenha sido assistido ou concluído.
Caso a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco informando o e-mail cadastrado no pedido e, se diferente, o e-mail da conta Google que está utilizando para acessar o conteúdo. Assim, poderemos verificar a situação e orientá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.