Não recebo meus Produtos
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/02/2021 às 14:11
ID: 120211747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28/02/******* efetuei uma compra no site da Pro Fono, solicitei um desconto pois achei o frete muito alto já que eles estão no interior de SP e eu tbém. Consultei o frete com o meu cep **************. Eles responderam dizendo que o frete era aquele mesmo e que iriam me dar 5% de desconto.
Efetuei a compra e os produtos não chegavam, fui verificar no site do correio e meus produtos foram parar em Campo Gtande - MS.
Fui olhar e o endereço estava todo bagunçado, constava minha rua, número e bairro e a cidade e cep de Campo Grande.
Entrei em contato com a empresa informando o ocorrido e solicitando para eles verificarem o que havia acontecido pois eu sempre verifico antes de finalizar minha compra se está tudo correto e estava.
Eles disseram que não houve problema no site e que eu teria que pagar novamente o frete. Discordei pois tenho certeza que houve um problema no site deles.
Como não houve acordo resolvi pagar novamente o frete que agora eles estavam me cobrando R$ 15,03. Demoraram alguns dia para me passar os dados pelo zap.
Efetuei um Pix conforme informado por whastzap, enviei o comprovante e eles não me responderam.
Cobrei novamente e eles informaram que não efetuei o pagamento do novo frete.
Estou profundamente chateada com o ocorrido, não foi minha o site deles estarem com problemas, depois paguei de novo o frete e eles falam que não receberam.
Que empresa é essa? Paguei R$ 28,39 no primeiro frete e depois R$ 15,03 ou seja, já paguei R$ 43,42 de frete e não recebo meus produtos.
Não quero devolução do dinheiro e sim quero receber meus produtos conforme solicitado e pago.
Ats
Elaine Chaves Ferreira
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Resposta da empresa
03/03/2021 às 17:05
Lamentamos o ocorrido. O CEP informado e registrado na compra estava incorreto, apesar do endereço lançado corretamente. Erramos ao não verificar a discrepância e os Correios também por aceitar um envio com endereço incompatível com o CEP. A compra já foi reenviada para o endereço correto e a cliente já está com o novo rastreamento do envio. Propomos a devolução do valor do frete inicial, mas ela abriu mão e só solicitou que o envio fosse feito de imediato, o que já ocorreu. Entendemos a insatisfação da cliente e pedimos sua compreensão, mas todo esse processo de identificação do erro e reenvio ocorreu em menos de 5 dias. Ao mesmo tempo já foram adotados novos procedimentos de envio e de atendimento ao cliente para que erros desse tipo não venham a acontecer.
Att
Pró Fono
Consideração final do consumidor
08/03/2021 às 22:02
Eles não propuseram a devolução do frete inicial como respondido acima. Recebi sim os produtos essa semana mas somente depois que reclamei aqui, pois havia tentado por várias vezes a resolução do meu problema e ninguém fazia nada. De qualquer forma recebi sim os produtos mas não voltaria a comprar com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5