Pró-fono

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São Paulo - SP

05/09/2014 às 16:13

ID: 9990083

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Fiz uma compra de um livro na Pró-Fono. Para efetuar a compra, fiz meu cadastro na loja e cadastrei meus endereços pessoal e profissional. No andamento da compra, me mostraram que o frete era grátis. Para finalizar a compra, selecionei o endereço profissional como entrega, digitei os dados do meu cartão, o frete seguia grátis, dei ok e finalizei a compra. Tenho print screen desta tela. Após finalizar, apareceu um valor maior de pagamento com cobrança de frete e este valor foi descontado do meu cartão. Reclamei com a loja e consegui como "melhor opção" deixar o dinheiro de crédito na loja. Uns dias depois fui checar o andamento de entrega do produto e vi que a entrega estava se encaminhando para minha casa, diferente do que digitei, mas deixei quieto. Pouco tempo depois entro novamente, já que meu produto não chegava, e vi que o correio alegou que fez três tentativas de entrega sem sucesso em minha casa e o produto foi enviado à uma agência. Questionei os correios, já que sempre tem quem receba coisas na minha casa, já que semanalmente recebo produtos em minha casa e TODOS chegam. Os correios responderam que o caso seria analisado, mas que o produto estava na agência x para eu retirar (sem data limite descrita). Pra minha surpresa recebo hoje uma ligação da Pró-Fono alegando que meu produto voltou pra loja e eu deveria pagar mais uma vez o frete para ser enviado. Reclamei, afinal eu não tinha nem pedido para entregar neste endereço, e se foi erro deles eu não deveria arcar com isso. Me deram a opção de usar meu valor de crédito (aquele que na verdade era um dinheiro meu e a loja cobrou a mais por erro deles) para pagar o frete novo (frete que não deveria ser cobrado pois não é minha culpa que o produto não chegou! Discordei e não chegamos a nenhuma conclusão. Preciso do tal livro para o atendimento dos bebês do meu hospital e não o consigo. Se já não tivesse pago pediria diretamente à autora que era muuito mais fácil. O site da Pró-Fono não é funcional, cheio de páginas com erros, ocorreram dois erros na minha compra e a empresa não arca de forma digna com isso. Ainda tive que ouvir da funcionária de lá que eu selecionei o endereço do Hospital mas não o editei... ou seja eu disse que queria que o livro chegasse no hospital e imaginei que saberiam onde trabalho, porque eu não editei o endereço... o problema não foi no momento do site salvar o endereço... fui eu que não escrevi o endereço (mas pedi que entregassem lá)... Infelizmente alguns produtos desta empresa só são vendidos neste site... espero nunca mais precisar comprar nada lá...

Quem tiver que comprar lá... sugiro filmarem, salvarem, fotografarem tudo... pois erros acontecem e no fim sempre são seus!