Falta de respeito,responsabilidade e descaso com estorno solicitado Topo Capilar
Resolvido
Curitibanos - SC
25/05/2026 às 17:08
ID: 249634637
Fiz uma compra em ***** pelo whatsapp com a vendedora *****. Se trata de um topo capilar.
A vendedora super solícita me atendeu super bem até o momento, efetuei o pagamento no Pix e o valor é bastante alto.
***** me informou que o produto estaria pronto em *****
Ou seja um mês e meio após eu ter pago, até que chegou dia 20 pedi se ja estava quase e poderia ter fotos, ansiosa né pelo produto, ainda não estava. Dia 22 tive que fazer contato com ela e fui informada q estava em atraso, mas q no final do dia ficaria pronto.
Final do dia tentei contato e já não me deram retorno no whats app. Não atendem telefone nenhum, liguei em vários.
Na segunda fui informada que não só minha peça mas várias estavam em atraso e que era pra eu esperar e ter paciência, mas mais do q já tive? O produto pago av, sem número de pedido, sem Nota Fiscal de emissão. E ao informar eles que eu não queria mais a peça e gostaria de formalizar o cancelamento, fui ignorada. O Código de Defesa ao Consumidor rege que casos como este podem sim ter a solicitação de cancelamento, visto descumprimento de prazo. Precisei registrar isso no Procon, pois não me deram mais retorno e até o momento continuo sem o ressarcimento do valor pago.
A empresa não é aquilo que se mostram no instagram, e não se compromete com a entrega, somente com a arrecadação, estão segurando meu dinheiro por qual motivo se já solicitei cancelamento e abri processo no Procon?
Quero deixar o registro bem evidente pra que você que pensa em adquirir algo com eles, procure outros profissionais, pq aqui o arrependimento é certeiro. Infelizmente se eu tivesse lido os demais relatos nesse Canal também não teria caído nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
A Pro Hair é descompromissada e além de se tratar da estima de suas clientes, faz com que as pessoas que a procurem repensem sobre o que é apresentado por eles na internet!
Até agora sigo aguardo o valor estornado do meu produto, sem êxito!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:31
Olá, Fabiana, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o prazo de entrega não tenha sido como esperada. Nosso objetivo é sempre cumprir com o combinado, mas imprevistos na produção podem ocorrer e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento:
Comunicação: Nossa equipe manteve o contato para informar sobre o atraso e em nenhum momento houve negativa de suporte ou de resolução do problema.
Agilidade no Cancelamento: Recebemos sua solicitação de cancelamento há menos de 24 horas. Ressaltamos que processos financeiros de estorno possuem um prazo administrativo interno para conferência e execução, o qual já foi iniciado imediatamente após o seu pedido.
Transparência: Reforçamos que a empresa cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e o valor será devolvido integralmente, conforme já sinalizado em nossos canais de atendimento direto.
Status atual: Seu estorno já está em processamento .
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pro hair Brasil.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:49
Sigo sem retorno de data! A empresa não manteve a transparência e também só prestou satisfação ao Procon, enquanro tentei sem auxílio deles tive minhas mensagens ignoradas.
Sigo sem satisfação da data da devolução e sem o ressarcimento do valor.
Ao contrário do exposto
Desde dia 22 ja solicitei cancelamento, vcs que se fizeram de loucos até o momento que o Procon oficializou a CIP e fez contato com vocês.
Enquanto eu tentei sozinha, nem retorno não tive. Não atendem telefone e só respondem o whats qdo interessa pra eles. Então ja estou desde dia 22 com esse cancelamento sem ressarcimento e ao aguardo.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 08:53
Olá Fabiana.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de transparência em nosso atendimento. Esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que sua solicitação de cancelamento e ressarcimento já está sendo tratada com prioridade máxima por nossa equipe financeira.
Atenciosamente,
Equipe Pro Hair Brasil
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 08:56
Poderiam me retornar no whats app ao invés de ficar pedindo desculpas públicas nessa pagina e me devolver o valor ou ao menos informar a data desse estorno.
Isso seria a transparência que espero.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:37
A nota mediana se deve a falta de comprometimento com data, pois trabalham com vulnerabilidade feminina e sonhos. Muitas passam anos fazendo enconomias para se dar esse luxo e abrem mão por mto tempo de outras coisas para ter essa conquista. E também pela falta de retorno, mta falta de respeito o não retorno imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 14:45
Recebemos sua consideração final e gostaríamos de agradecer pela sinceridade. Embora o problema técnico tenha sido resolvido, lamentamos profundamente que a sua jornada conosco tenha gerado esse sentimento de frustração.
Ficamos satisfeitos em saber que, ao menos, a questão foi resolvida.
Estamos à disposição,
Equipe Pro Hair.