Pro Hair Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/05/2026 às 02:30

ID: 247444159

Em novembro de 2025, fui duas vezes ao atendimento da ProHair, no Rio de Janeiro, e adquiri diretamente com a ***** três produtos:
1 topo
1 franjão
1 filling

O filling seria levado ao Rio Grande do Sul para colocação de tic-tac, pois não possuía. Já o topo deixei com a ***** para ajuste de cor, pois estava mais escuro que meu cabelo.

Efetuei o pagamento no cartão de crédito. Não me foi fornecido recibo nem nota fiscal no momento da compra.

Após algumas semanas, recebi uma peça pelo correio. Para minha surpresa, foi enviado um topo diferente do que adquiri. Eu havia feito um corte e o que eu recebi estava alongado e o cabelo em condições visivelmente insatisfatórias, apresentando muito ressecamento, espigado e sinais compatíveis com dano químico.

Imediatamente entrei em contato via WhatsApp. O atendente, *****, sem nem mesmo ter visto, afirmou que se tratava do mesmo produto adquirido. Em relação ao filling (que não foi enviado separadamente), foi informado que teria sido acoplado ao topo, o que não corresponde ao que foi solicitado no momento da compra.

Diante disso, devolvi a peça ao Rio Grande do Sul.

Após diversas tentativas de solução, a empresa reconheceu que o produto enviado não correspondia ao adquirido. A responsável pelo financeiro, *****, entrou em contato solicitando meus dados para estorno, que foi realizado via PIX.

Posteriormente, fui orientada a devolver o valor recebido, sob a justificativa de que o reembolso seria efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão de crédito). Seguindo essa orientação, devolvi o valor imediatamente.

No entanto, após a devolução, o estorno não foi realizado pela *****, e passou a ser sugerida a aceitação de outra peça, o que não foi de meu interesse.

Até a presente data, 1 de maio de 2026 decorridos aproximadamente seis meses não houve a devolução dos valores pagos.

Já iniciei a contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito. E ressalto ainda que não foi disponibilizada nota fiscal da operação até o momento.

Diante dos fatos relatados, não me senti segura em manter a relação comercial.

Estou registrando esta reclamação e adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como o Procon, a Secretaria da Fazenda do Estado do Rio de Janeiro e o Consumidor.gov.br.

Lamentável que uma cliente que buscou a empresa para resolver um problema capilar termine nessa situação: sem o produto, sem o reembolso e tendo que recorrer a órgãos competentes para ver seus direitos respeitados.