Cama Baú com estrutura quebrada em 10 meses e descaso total da Pro Home Colchões Pituba

Boa tarde, a senhora expressa informacoes que nao condizem com a verdade, a mercadoria foi entregue em Marco/2025 , onde o produto tem garantia de 6 meses, conforme contrato de compra e venda assinado pelas partes, o produto estava dentro da GARANTIA DO FABRICANTE ATE SETEMBRO/2025 , a reclamacao foi feita junto a loja em JANEIRO/26, ou seja, fora do periodo de garantia.
Respeitamamos qualquer cliente independente da idade do mesmo, mas infelizmente nao podemos substituir um produto que esta fora de garantia, ate porque quem da a garantia e o fabricante , onde a loja e simplesmente o vendedor do produto.

A resposta apresentada pela loja apenas reforça a total falta de critério e o descaso com o pós-venda. Inicialmente, informaram à minha mãe que a garantia era de apenas 3 meses; agora, em resposta pública, afirmam ser de 6 meses. Essa contradição demonstra que a empresa não possui clareza sobre seus próprios termos, utilizando prazos de forma conveniente para se esquivar de responsabilidades.
É inadmissível que um produto de R$ 1.800,00, projetado para suportar até 200kg e utilizado por uma idosa de apenas 65kg, apresente colapso estrutural (madeira quebradiça e entortada) em apenas 10 meses. Uma cama baú é um bem durável. Segundo o Artigo 26, 3 do CDC, em casos de vício oculto defeitos que não são aparentes e surgem com o uso regular, como o madeiramento frágil escondido pelo forro de TNT o prazo decadencial inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, e NÃO DA DATA DE COMPRA NO BEM.
A alegação de que a loja é "simplesmente a vendedora" não encontra amparo legal, pois o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade SOLIDÁRIA entre comerciante e fabricante. Ao ignorar o fato de que o produto quebrou prematuramente, a Pro Home Colchões assume que vende produtos descartáveis.
Infelizmente, noto que esta postura é recorrente: diversos consumidores relatam problemas idênticos de durabilidade inferior a um ano e recebem a mesma resposta padrão sobre prazos de garantia expirados. É um alerta que deixo a outros consumidores sobre a péssima qualidade do material e a falta de sensibilidade da gerência.
Diante da negativa em realizar uma vistoria técnica ou oferecer uma solução digna, informo que daremos prosseguimento à reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, às pequenas causas, para garantir o direito à reparação de um produto que claramente apresentou defeito de fabricação.
O que se espera não é favor, mas respeito, responsabilidade e uma solução compatível com o valor pago e com a legislação vigente.

A resposta apresentada pela loja apenas reforça a total falta de critério e o descaso com o pós-venda. Inicialmente, informaram à minha mãe que a garantia era de apenas 3 meses; agora, em resposta pública, afirmam ser de 6 meses. Essa contradição demonstra que a empresa não possui clareza sobre seus próprios termos, utilizando prazos de forma conveniente para se esquivar de responsabilidades.
É inadmissível que um produto de R$ 1.800,00, projetado para suportar até 200kg e utilizado por uma idosa de apenas 65kg, apresente colapso estrutural (madeira quebradiça e entortada) em apenas 10 meses. Uma cama baú é um bem durável. Segundo o Artigo 26, 3 do CDC, em casos de vício oculto, defeitos que não são aparentes e surgem com o uso regular, como o madeiramento frágil escondido pelo forro de TNT, o prazo decadencial inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, e NÃO DA DATA DA COMPRA.
A alegação de que a loja é "simplesmente a vendedora" não encontra amparo legal, pois o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade SOLIDÁRIA entre comerciante e fabricante. Ao ignorar o fato de que o produto quebrou prematuramente, a Pro Home Colchões assume que vende produtos descartáveis.
Infelizmente, noto que esta postura é recorrente: diversos consumidores relatam problemas idênticos de durabilidade inferior a um ano e recebem a mesma resposta padrão sobre prazos expirados. É um alerta que deixo a outros consumidores sobre a péssima qualidade do material e a falta de sensibilidade da gerência.
Diante da negativa em realizar uma vistoria técnica ou oferecer uma solução digna, informo que daremos prosseguimento à reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, às pequenas causas, para garantir o direito à reparação de um produto que claramente apresentou defeito de fabricação.
O que se espera não é favor, mas respeito, responsabilidade e uma solução compatível com o valor pago e com a legislação vigente.

Estaremos aguardando vossa acao judicial para discutir em juizo, pois aqui neste canal vcs consumidores falam o que querem sem nenhum filtro da verdade.

Logico que vc consumidor vai dar uma nota ZERO para o nosso atendimento, pois nao cedemos a sua exigencias infundadas, e sem o minimo de bom senso, estaremos aguardando vossa acao judicial para nos defender e tomar as devidas atitudes pois esta denigrindo a imagem de uma empresa seria que cumpre com sua obrigacoes.