Cama box casal com defeito após 9 meses e negativa de assistência
Respondida
Salvador - BA
15/01/2026 às 19:24
ID: 237825729
Efetuei a compra de uma cama box casal no 03/03/2025, no valor de R$ 2.699,00. Entretanto, após apenas 9 meses de uso, o pé esquerdo da cama quebrou. À vista disso, em dezembro de 2025, fui até a loja onde efetuei a compra para relatar a situação, na loja Pro Home, situada no Salvador Shopping, no Piso L1, porém fui informada que não poderiam fazer nada, nem mesmo providenciar o conserto. Desde então, estou tendo dificuldade para dormir e correndo risco me lesionar enquanto durmo. Essa é uma hipótese clara de vício oculto, art. 26, parágrafo 3 do CDC ( 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito). Tentei explicar isso para a vendedora da loja, mas ela me informou que não tinha como fazer nada para resolver minha situação. Estou muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 07:30
Sra Ninive, como a senhora mesmo fala em sua reclamacao, vosso produto tem 9 meses de uso, onde no contrato de compra e venda assinado pela senhora, consta que a Cama Box tem 3 meses de garantia consedido pelo fabricante, como vosso produto tem 9 meses de uso, ja passou a prazo de garantia, se tivesse dentro do prazo legal trocaria o produto sen nenhum problema ou questionamento. Somos uma revendedor de produtos, nao efetuamos nenhum tipo de conserto, nem temos maquinario para tal servico, por isso ficamos impossibilitados de atender vossa solicitacao de conserto.
Quanto a sua alegacao de vicio oculto, isso nao existe, pois nenhum vicio demoraria 9 meses para aparcer, tudo indica efetivamente mau uso do produto.