Colchão afundando sem resolução
Resolvido
Salvador - BA
04/05/2025 às 08:20
ID: 216202069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama e um colchão na Prohome da Pituba em Salvador em junho de 2024. Em 28 de março de 2025 acionei a garantia pois o colchão está afundando. Disseram que iria passar para o setor responsável e entraria em contato, depois me pediram fotos e mais informações, enviei conforme solicitado e ficaram de entrar em contato para resolver, falaram que o técnico viria e até hoje 03 de maio de 2025 não me ligaram e não recebi e-mail. Nada! A última mensagem que mandei via WhatsApp nem foi respondida. E até hoje estou sem conseguir resolver essa questão! Vou mudar de cidade e preciso que resolvam, pois isso está prejudicando minha mudança. Na hora de vender é tudo maravilhoso, mas na hora que precisamos é pouco caso com o cliente!
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 11:53
Sra Pamella, quem concede a garantia do produto e o Fabricante, vosso chamado foi aberto de imediato junto ao mesmo no dia 03/04/******* sob o No de protocolo - *******/*******. Infelizmente não temos incidência sobre o mesmo para atender na velocidade que desejamos, segue o No telefônico do técnico Fernando, onde a senhora pode entrar em contato diretamente com ele.******* .
Mas de qualquer forma estamos ligando imediatamente para ele, solicitando que o mesmo entre em conato com a senhora.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 19:44
Demorou muito, mas por fim resolveu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7