PRO HOME COLCHOES

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Salvador - BA

11/12/2025 às 16:06

ID: 234477047

Realizei a compra de dois baús mega linho grafite e um Colchão Biltmore Ice Visco Cool Gel na loja Pro Home Colchões localizada no Salvador Shopping. A compra foi realizada no dia 28/11/2023, com espelho de venda n *****. O valor normal do colchão era de R$ 22.138,84 (vinte e dois mil cento e trinta e oito reais e oitenta e quatro centavos). Como se pode verificar pela data da compra, a loja estava em promoção relacionada à "Black Friday" e o valor final pago pelo colchão foi de R$ 9.128,18 (nove mil cento e vinte e oito reais e dezoito centavos). A opção em investir em um colchão de valor tão expressivo veio das informações passadas na loja pelo vendedor, que garantiu a qualidade extrema e superior do produto e da garantia por problemas de fabricação superior a 10 anos. Além disso, informou que eram utlizados materiais nobres em sua confecção, principalmente, nas molas de padrão internacional. Outro ponto era a qualidade diferenciada do tecido Ice Visco Cool Gel, que poderia resfriar durante à noite. Todos esses pontos foram importantes para a escolha do produto, tendo em vista que era a minha primeira compra na loja e ainda não tinha informações de outras pessoas, em especial a garantia por defeitos de fabricação. Ocorre que, por volta de 1 (um) mês atrás, comecei a perceber um barulho estranho ao sentar do lado direito do colchão e um afundamento maior do que em qualquer outra parte testada. Após mais alguns dias, o lado direito do colchão começou a "ceder" e a aparecer uma espécie de abaulamento, conhecido como "barriga". Fiz a filmagem do colchão como prova e me dirgi hoje, dia 11/11/2025 até a loja onde comprei o produto, ou seja, a loja do Salvador Shopping. Chegando lá, expliquei a situação à atendente e perguntei o que é que a empresa faria nesse caso, pois, se tratava de um produto vendido como topo de linha e que tinha alta qualidade e durabilidade. Não havia motivo de aparecer um defeito desse nível em apenas dois anos comuns de uso, por pessoas com peso corporal dentro da média de saúde. Após verificar o vídeo, a atendente, simplesmente, respondeu que não poderia fazer nada sobre a situação, pois, já havia se passado mais de um ano da compra. Indaguei se um produto vendido normalmente a R$22.138,84 só teria 2 (dois) anos de uso comum. Não respondeu. Pedi para falar com o atendente que me vendeu o colchão e a resposta foi a mesma, que não poderia fazer nada pela minha situação. Insisti, mas não obtive sucesso nessa tratativa, motivo pelo qual abro essa reclamação para tentar resolver esse problema do produto vendido como topo de linha.