Colchão Plumatex Ocean com deformação em 2 meses e falta de retorno da loja
Resolvido
Salvador - BA
09/10/2025 às 13:10
ID: 228932657
Comprei em maio de 2025 um colchão Plumatex modelo Ocean 33 (1,58 m × 1,98 m × 30 cm), cuja etiqueta anexa indica fabricação em fevereiro de 2025. Em julho de 2025, apenas dois meses após o início do uso, o colchão apresentou deformação evidente nas molas, exceto na região central.
O modelo é anunciado como capaz de suportar até 150 kg de cada lado, e nosso peso está bem abaixo disso (menos de 90 kg).
Apesar de ter entrado em contato com a loja da Pituba, não recebi retorno da área técnica, e o problema permanece sem solução.
Solicito, portanto, atendimento técnico imediato e substituição ou reparo em garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), uma vez que o produto apresenta vício de fabricação em prazo totalmente incompatível com a durabilidade esperada.
Anexo a etiqueta do colchão e coloco-me à disposição para enviar fotos adicionais da deformação.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:39
Sra Rachel, em primeiro lugar nao temos nenhuma compra realizada em vosso nome, pela etique identificamos que o comprador foi o Sr. Osmar Ferreira, a reclamacao foi feita em nossa loja no dia 01/10/******* , onde no dia 09/10/******* o Tecnico Fernando entrou em contato com o respectivo comprador as 14:14 Hs via Whats Up, onde se colocou a disposicao para o agendamento da visita tecnica para a 2a ou 3a feira ( 13/10 ou 14/10) . No dia de hoje 10/10 o tecnico entrou novamente em contato, onde confirmou o agendamento da vistoria para 2a feira dia 13/10 apos as 15 hs.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 08:29
A empresa encaminhou um técnico, realizou as devidas análises e procedeu à troca do colchão. Contudo, percebo que o novo colchão já apresenta o mesmo problema de afundamento, o que gera dúvida quanto à durabilidade e à qualidade do produto anunciado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 10:50
Orientamos a senhora procurar a loja para que possamos acionar a garantia do fabricante, com isso enviar um tecnico a vossa residencia para avaliar o procuto.