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Salvador - BA

29/09/2023 às 18:25

ID: 173033755

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Comprei 3 colchões na loja do Shopping Salvador, na ocasião da compra fomos claros de que queríamos colchões firmes, ao que nos foi demonstrado um modelo especifico, o qual acabamos adquirindo. Após a entrega, qual foi nossa surpresa quando, com apenas 1 semana, os colchões literalmente afundaram no meio.

Entramos em contato com a loja que nos indicou um numero do fabricante, entramos em contato com este e nos foi solicitado as fotos das etiquetas, as quais foram prontamente enviadas, nos foi prometido que em no máximo 1 semana entrariam em contato e enviariam um profissional para avaliar o que ocorreu.

Após 1 semana e meia sem qualquer tipo de contato, fomos a loja do shopping salvador, sendo atendidos pelo mesmo funcionário que havia nos vendido, este relatou que um novo representante do fabricante acabara de ser contratado para a região e que ele mesmo( o vendedor ) entraria em contato pessoalmente com o novo representante para tratar do assunto, e mais uma vez nos foi prometido 1 semana para solução do problema.

Após mais uma semana, entramos em contato via telefone e cobramos da fabricante, que mostrou estar ciente do problema e deu a desculpa de que o tal novo representante estaria tratando um caso e na sequencia seria o nosso, nos pediram mais uma vez para enviar as fotos da etiqueta, e assim o fizemos mais uma vez. Mais uma vez nos pediram um prazo de 1 semana pra resolver o problema.

Escrevo agora, após 1 mês das reclamações iniciais, após retornar da loja que compramos, e mais uma vez, no ser prometida a resolução do problema.

O que tenho á dizer é CORRAM DESTA EMPRESA, não vale um centavo. Puro desgaste. Desculpas e mais desculpas, falta de estrutura para atendimento, ausência completa de compromisso com o cliente.

Proximo passo, ajuizar uma ação e requerer a devolução dos produtos e o ressarcimento dos valores investidos