Insatisfação com o produto
Em réplica
Salvador - BA
05/12/2024 às 10:42
ID: 203755319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão Máxi Visco na loja Pro home da Alameda da Espartodia dia 22/11/24, tinha ido à loja e escolhido o colchão, quando recebi o produto dia 26/11/24, e percebi que o colchão recebido não tinha as mesmas caraterísticas do que fica na loja. O colchão está muito mole ao ponto de 8 dias já ter afundado no local que durmo. Liguei no dia 27/11 para a loja e a vendedora me informou que iria passar o problema para gerência. Dia 28/11 o gerente não relevou minha reclamação, falando que o uso era de pouco tempo. Sugeri troca do produto, porque sei que pode ser um defeito de fábricação. A loja não me responde, e não procura solucionar o problema. Sou cliente de muito tempo da loja, já indiquei e agora que tenho um problema em um produto de alto valor a loja não procura solucionar.
https://******* Cassia Leite
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 17:40
O Colchão entregue a senhora e exatamente o que consta em vosso pedido de compra. Lhe enviamos uma mensagem por whats up solicitando a etiqueta do colchão, para que possamos abrir um chamado junto ao fabricante para que envie um técnico a vossa residência para examinar o produto, onde se for constatado defeito de fabricação o fabricante ira autorizar a substituição do mesmo. Pedimos a gentileza de verificar nossa mensagem e nos responder para que possamos tomar as devidas medidas cabíveis.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 13:14
A empresa não resolveu o problema, passaram a reclamação para o fabricante que enviou uma pessoa para olhar a queixa. Foi anotado todos os defeitos do colchão e mesmo assim negaram a troca do produto. Sigo com problema sério de dores causadas por um colchão péssimo.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 15:05
Sra Cassia, quem arca com a garantia do produto e o Fabricante, fizemos o que nos cabe, abrimos o chamado de vossa reclamação, onde o fabricante enviou um técnico a vossa residência para avaliar o produto e suposto defeito , não foi constatado nenhum defeito de fabricação . Segue o fone da fabrica onde a senhora podo entrar em conato para discutir sobre o laudo técnico emitido - Orbhes Espumas e Colchoes*******