PRO HOME COLCHOES

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Salvador - BA

15/07/2025 às 17:46

ID: 222164839

ATENÇÃO CONSUMIDORES! Quero compartilhar uma experiência profundamente frustrante e decepcionante que estou vivenciando com a Pro Home Colchões. Meu objetivo é alertar e buscar uma solução justa para um problema que afeta diretamente o bem-estar e o descanso da minha família.

No dia 07 de julho de 2025, estive em vossa loja com o objetivo de adquirir colchões que garantissem o conforto e a saúde de minha família. Infelizmente, o que encontrei foi uma série de informações distorcidas e uma venda que me deixou profundamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu atendimento foi iniciado com o vendedor desqualificando marcas conceituadas como King Koil e Simmons com informações apresentadas de forma que considero questionáveis. Em relação a marca King Koil foi mencionada que a marca está em processo de falência, passando por dificuldades financeiras, me levando, claro, a desconsiderar opções da marca que eu estava pesquisando.

Fui persuadida a adquirir um colchão da linha Max Visco. Ele me foi apresentado como um produto "Premium", linha hotelaria, de altíssima qualidade, com um "desconto" de 60% sobre um valor que me pareceu muito elevado (quase R$14.000,00). A pressão para fechar a compra imediatamente foi intensa, com a alegação de "última unidade" e, após desmotivada a buscar outra marca, considerando um super desconto e produto de altíssima qualidade, efetivei a compra. Obviamente, não fui obrigada a efetivar a compra, mas, buscando uma loja especializada em colchões nunca imaginaria ser desprezado o compromisso com a verdade e respeito a satisfação do cliente.

Contudo, após a compra, constatei, por meio de pesquisa de mercado, que o colchão Max Visco se trata de uma linha de entrada da marca Restonic, com características mais básicas, desde a altura a composição dos seus itens, por esta razão possui um valor de mercado substancialmente inferior ao que foi anunciado como "preço cheio". Essa disparidade nas informações e na apresentação do produto comprometeu minha decisão de compra, induzindo-me a uma compra que não reflete minhas necessidades e expectativas.

No momento da venda, não foram passadas informações, a exemplo, do detalhes técnico sobre a composição do forro colchão, como o tecido 100% poliéster, informação relevante que só pude verificar posteriormente e que é de grande importância para a adequação do produto às minhas filhas que são alérgicas a este tipo de material.

Minha tentativa de resolver a situação, logo após a compra, foi recebida com completa falta de sensibilidade. Em visita à loja, relatei o ocorrido ao gerente que demonstrou uma postura que considerei desrespeitosa e irônica, não buscando uma solução efetiva para o problema apresentado, pelo contrário, passou a falar de outra marca com sorrisos sarcásticos, ironia, faltando ética e sem qualquer empatia, mesmo após eu expor a seriedade do engano em relação ao produto, diante das informações desvirtuadas empregadas no momento da venda. Inclusive, em total divergência, o gerente da loja informou que o colchão que comprei não era Premium e nem correspondia a um colchão de hotelaria, maneira como o produto foi especificado pelo vendedor. A loja se recusou a cancelar a compra, ignorando o fato de que um colchão inadequado, adquirido sob [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, impactará diretamente o sono e a saúde da minha família por anos. É uma falta de empatia que me choca, vindo de uma empresa que tem o "sono" como seu principal negócio.

A Nota Fiscal da compra não foi entregue, e a entrega dos colchões está prevista apenas para NOVEMBRO de 2025 Esse longo prazo de espera, aliado à ausência de qualquer movimentação física ou fiscal dos produtos, demonstra claramente que a Pro Home Colchões não incorreria em prejuízo algum ao proceder com o cancelamento imediato desta transação. Na verdade, a manutenção desta compra, sob as condições irregulares descritas apenas agrava o descontentamento e a lesão ao consumidor, tornando o cancelamento a solução mais justa e razoável para ambas as partes, preservando a boa-fé nas relações de consumo.

Sinto que fui alvo de:

Informações Enganosas sobre produtos e preços.
Pressão Indevida no momento da compra.
Atendimento Pós-Venda Desrespeitoso.
Recusa Injustificada de cancelamento.
Falta de Transparência na documentação.

O cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos seria o mínimo que a loja poderia fazer para contornar este triste episódio, principalmente levando em consideração que a loja não teria qualquer prejuízo.

A Pro Home tem a responsabilidade de honrar os direitos do consumidor e garantir que a base do sono e bem-estar das famílias seja construída com honestidade, não com enganos.
Peço a todos que compartilhem este relato para que outras pessoas não passem pela mesma situação. Que a Pro Home Colchões reveja suas práticas e tratar seus clientes com a dignidade e o respeito que merecem.