Pro Imune

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Santo André - SP

10/08/2020 às 10:53

ID: 110062967

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Semana passada, iniciei a pesquisa do preço de uma vacina que eu precisava tomar, recomendada por um médico (vacina a ser tomada em três doses). Pesquisei o valor em diversos lugares da região do Grande Abc e São Paulo. Considerando, o custo x benefício, os dois melhores lugares foram a Pró-Imune e o Grupo Ana Rosa - R$ *******,00/dose. Sendo que o primeiro, a informação foi passada pelo próprio messenger desta página do face e o segundo passado por telefone.
Fui até a Pró-Imune de São Caetano do Sul para conhecer o local na quarta-feira (05/08) e retornei na sexta-feira (07/08) para tomar a vacina.
Para minha surpresa, na hora do cadastro e pagamento, a recepcionista me informou que o valor da vacina era R$ *******,00/dose. Informei para ela o valor que haviam me passado e também mostrei a conversa que eu tinha salva com o valor de R$ *******,00. Ela chamou a responsável que me disse que o valor estava errado e que o máximo que conseguiria fazer era o valor da primeira dose conforme passado.
Fiquei sem reação no momento e resolvi não tomar a vacina, pois a diferença nas outras doses seria alta (ao todo R$ *******,00 de diferença).
Voltando aos valores, verifiquei que no Grupo Ana Rosa na Unidade de Santo André, o valor também estava bom e no sábado (08/08), minha mãe ligou novamente para confirmar o valor. Qual foi a nossa surpresa, quando a atendente informou a ela que quem aplica as vacinas no Grupo Ana Rosa é a Pró Imune e que o atendente do telefone também tinha passado o valor errado. E que o valor correto era de R$ *******,00.
Acabei tomando a vacina em outro laboratório.

Em resumo, acredito que a Pró Imune ainda não entendeu que está lidando com pessoas e com a saúde dessas pessoas. Tenho sérios motivos para que o médico tenha me recomendado a vacina. Não acordei em um belo dia e decidi gastar mais de R$ *******,00 em vacina porque não tinha aonde gastar o dinheiro.
A pesquisa de preço, o decidir o local, o ir tomar a vacina, para mim, se resumem em um cuidado extremamente importante com a minha saúde (acho que até por isso que não consegui reclamar no momento. Fiquei realmente anestesiada com algo tão importante sendo tratado de forma tão relaxada).
Vocês não podem simplesmente sair dando informações errôneas para os clientes. Tudo isso é muito sério.
Além disso, em nenhum momento, alguém tentou realmente resolver a minha situação. Apesar de proporem ajusta o preço da primeira dose, foi algo muito superficial. Não tentando me ajudar, conversar, chegar em um ponto comum, mas sim simplesmente tentando se livrar de um problema que a própria Pro Imune causou.
Enfim, a dúvida que fica é .. será que o desleixo com o atendimento ao cliente fica apenas nas informações? Ou será que a Pro Imune também não esta preocupada com a nossa saúde em todos os outros setores da empresa?