Solicitação de Copia Prontuario Medico
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/01/2018 às 16:00
ID: 32558555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje liguei na area administrativa da pro imune solicitando uma copia do prontuario, para levar para outro especialista.
Devido a médica que faço tratamento não atender o meu novo convênio, fui informado que tenho que aguardar até a próxima quarta feira para ligar lá as 14:00 e saber se ela libera ou não a entrega da copia do meu prontuario, preciso continuar o meu tratamento com outro especialista e já tenho consulta agendada para proxima terça feira 30/01.
Confome o codigo de defesa do consumidor tenho o direito da copia desses documentos e necessito com urgência.
O direito do acesso à cópia do prontuário médico está garantido, ainda, pelo Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 72, o prestador de serviço que “impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros” está sujeito a uma pena de seis meses a um ano de detenção ou multa.
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Resposta da empresa
26/01/2018 às 17:11
Boa tarde , o prontuário médico é um documento confidencial do médico em relação ao paciente. Portanto somente ele pode fazer ou autorizar a cópia pedida e entregar. Como o médico em questão estará atendendo apenas na próxima quarta feira , foi estipulada essa data para a entrega do devido prontuário, em nenhum momento negado a entrega deste.
Réplica do consumidor
26/01/2018 às 19:43
Prezados,
A partir do momento que você faz uma solícitaçao de um documento que é seu e garantido por lei a cópia do mesmo, e lhe é informado que será solicitado autorização da médica para poder ser entregue estão se negando sim a entregar e não me foi informado em nenhum momento que seria entregue na quarta feira e sim que era para mim ligar na quarta feira as 14h, para saber se ela havia liberado a entrega da cópia do prontuário.
Lembrando também que, não estou deixando de passar por ela simplesmente porque não quero mais passar com essa profissional e sim porque ela especificamente ela, não antende o meu convênio e também não tem uma agenda que se adapte aos meu horários disponíveis para consulta, não é a clínica que não aceita meu convênio e sim a médica por isso estou solicitando a documentação que consta no meu prontuário para passar com outro especialista.
A responsável pela clinica já entrou em contato e na segunda feira no final da tarde estarei passando para retirar as cópias dos documentos constantes no prontuário de duas especialidades que fazia tratamento na clinica.
Assim que concluir essa solicitação darei meu parecer quanto o atendimento e a resolução desse caso.