Pro-lar Utilidades

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Recife - PE

13/01/2025 às 09:26

ID: 207066875

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No dia 23/12/*******, recebi um produto comprado no Magazine Luiza, cuja entrega foi realizada pela empresa Utilidades Prolar LTDA, localizada na *******, Centenário, Caxias do Sul RS, CEP: **************, telefone:*******.

A montagem do produto estava agendada para o dia 28/12/*******. Porém, ao abrir a embalagem no momento da montagem, constatamos que o produto apresentava avarias/partes quebradas. Imediatamente, entrei em contato com a empresa responsável, solicitando o cancelamento da compra ou o envio da peça faltante.

Segui todas as orientações recebidas, incluindo o envio de informações, fotos do produto avariado e demais dados necessários. No entanto, fui informada de que a empresa estaria de recesso devido às festas de final de ano e que deveria aguardar retorno após o dia 06/01/*******.

Até o momento, não recebi qualquer resposta ou solução para o problema. Reitero minha insatisfação com o ocorrido e solicito, de forma urgente, o posicionamento da empresa quanto à troca do produto, envio da peça faltante ou cancelamento da compra.

Espero uma solução imediata, considerando o tempo já decorrido e o transtorno causado. Caso não haja resposta em um prazo razoável, serei obrigada a buscar medidas administrativas ou jurídicas para resolver o problema.