PRO-LAV

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/09/2025 às 22:17

ID: 227983415

À Assistência Técnica Prolav Av. Imirim, 3641
Assunto: Reclamação e Pedido de Ressarcimento Micro-ondas
Eu, ***** e *****, venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Prolav, em razão de vícios nos serviços prestados no conserto do meu micro-ondas.

* 21/02/2025: deixei o micro-ondas na assistência, atendida pelo Sr. Natan.
* 24/02/2025: informaram orçamento de R$ 170,00, que depois foi alterado para R$ 230,00, alegando necessidade de reparo na placa.
* 05/03/2025: retirei o produto, aparentemente funcionando.
* Junho/2025: o mesmo problema reapareceu. Levei novamente à assistência, que cobrou R$ 50,00 alegando outro defeito.
* 17/06/2025: retirei o micro-ondas. No dia seguinte começou a apitar sem parar e desligar durante o uso.
* Levei de volta à assistência, que cobrou R$ 60,00 por outro suposto problema.
* 03/07/2025: retirei novamente o produto, que continuou apresentando falhas. Foi informado que não havia peça disponível e que deveria continuar usando o micro-ondas assim até conseguirem a reposição.
* 17/09/2025: entrei em contato novamente, quando fui informada de que o atendente Natan não estava mais lá e que a peça ainda não havia sido encontrada.

Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem até 30 dias para sanar vícios do produto. Não sendo possível, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
* A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
* A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
* Ou o abatimento proporcional do preço.
No caso em questão:
1. O defeito inicial não foi solucionado de forma definitiva.
2. O produto retornou da assistência apresentando novos problemas.
3. Já se passaram meses sem solução, extrapolando em muito o prazo legal.
4. Houve cobrança indevida de valores adicionais sem a entrega de um serviço eficaz.

Diante disso, requeiro o ressarcimento imediato de todos os valores pagos à assistência até a presente data (R$ 230,00 + R$ 50,00 + R$ 60,00 = R$ 340,00), devidamente corrigidos, uma vez que o serviço prestado não atendeu ao disposto no CDC.
Caso não haja solução amigável, informo que a presente reclamação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Juizado Especial Cível, Reclame Aqui e Patrulha do Consumidor) para as devidas providências legais.
Segue anexo os comprovantes de pagamento e registros das datas citadas.
Atenciosamente, Kleber e Karolayn