Produto consta como entregue, mas não foi recebido e transportadora não responde
Não respondida
Barra Mansa - RJ
16/02/2026 às 12:31
ID: 240829389
Produto consta como entregue, mas não foi recebido transportadora não responde
Relato
Realizei a compra do produto cômoda ditalia , pedido n *****, com entrega sob responsabilidade da transportadora prolog.
Em 13/02/26], o rastreamento foi atualizado para status entregue, porém a mercadoria não foi recebida por mim nem por qualquer pessoa no endereço informado.
Entrei em contato solicitando o comprovante de entrega (POD), com identificação de quem recebeu, data e horário, mas não obtive retorno efetivo. Fui informada de que só haveria resposta após o Carnaval, mesmo sendo dia útil, o que considero inadmissível.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com registro indevido de entrega e ausência de comprovação.
Solicito:
o envio imediato do comprovante de entrega válido, ou
a entrega do produto, ou
o reembolso integral do valor pago.
Aguardo solução com urgência.