Pro Mantos

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

25/11/2025 às 11:42

ID: 229564481

Comprei 3 camisas personalizadas no site Pro Mantos em 19/04/2025, cuja transação foi processada pela Cartpanda. Desde então, enfrento promessas não cumpridas, códigos de rastreio falsos e informações contraditórias, tudo documentado em conversas de WhatsApp com o vendedor.

Existe uma reclamação anterior no Reclame Aqui (ID *****, aberta em 06/06/2025) direcionada à Pro Mantos. A empresa pediu desculpas, prometeu envio e até um produto extra, mas nada foi resolvido. Até hoje, falta o envio de 2 camisas e não há solução concreta. O vendedor simplesmente sumiu.



Linha do tempo resumida:
1. 30/04/2025: prometeram envio nos próximos dias.
2. 15/05/2025: informaram código ***** (rastreio incorreto).
3. 2629/05/2025: prometeram pronta entrega da camisa do Heitor, sem patrocínio.
4. 0506/06/2025: nova promessa de finalização e oferta de calção extra.
5. 13/06/2025: novos códigos ***** e ***** (sem postagem real).
6. 17/06/2025: insistem que enviaram; rastreios seguem sem movimento.
7. 23/06/2025: novo código *****; peço comprovação da camisa do Heitor.
8. 24/06/2025: sugerem reenvio sem personalização; recusei.
9. 04/07/2025: recebi apenas 1 camisa.
10. 01/08/2025: prometeram troca de tamanho e nova remessa.
11. 18/08/2025: novo prazo não cumprido.
12. 04/09/2025: informam envio pelo Remessa Conforme.
13. 07/09/2025: novo código *****.
14. 2127/09/2025: sem entrega; nenhuma solução.



Padrão de comportamento:
Códigos de rastreio inexistentes ou de outros destinatários;
Promessas adiadas semana após semana;
Mudança constante de versão (pronta entrega, falta de fonte, remessa conforme);
Comunicação lenta e apenas via WhatsApp, sem telefone ou retorno consistente.



O que exijo da Cartpanda:
1. Entrega imediata das 2 camisas faltantes conforme pedido original, com tamanhos e personalizações corretas; ou
2. Reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo personalização e patrocínio;
3. Caso haja envio, códigos de rastreio reais com movimentação registrada no mesmo dia.

Se não houver solução efetiva em até 5 dias corridos, abrirei reclamação no PROCON e no Juizado Especial Cível, anexando toda a conversa de WhatsApp, os prints da reclamação anterior (ID *****) e os rastreios falsos informados:
*****, *****, *****, *****, *****.



Resumo final:
Data da compra: 19/04/2025
Recebido: 1 camisa (em 04/07/2025)
Pendente: 2 camisas, apesar de múltiplas promessas e rastreios inconsistentes.
Reclamação anterior: ID ***** sem solução.

A Cartpanda, como intermediadora de pagamento e plataforma utilizada pela loja, precisa se posicionar. Até o momento, a situação permanece a mesma e o vendedor sumiu.