Atraso na entrega
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/09/2025 às 11:57
ID: 226819965
Empresa completamente despreparada e desestruturada. Prometem produtos "a pronta entrega" e atrasam meses. Existem diversos relatos acerca do mesmo problema e o descaso com os clientes continua. Atendimento péssimo e não devolvem o dinheiro quando o cliente solicita, mesmo que o produto esteja atrasado há 4 meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/09/2025 às 16:41
Olá, tudo bem?
O seu pedido não foi realizado na pronta entrega, mas sim na logística anterior de importação. Importação essa que nós últimos meses devido os problemas na alfândega, atrasou não só a Pro Mantos, mas qualquer produto que viesse a passar pela alfândega.
Todos os pedidos que estavam em atraso por causa desse problema, já foram e estão sendo reenviados justamente na modalidade de pronta entrega, para acelerar.
Como já foi solicitado, o pedido estará sendo cancelado e estornado sem nenhum problema.
Atenciosamente, Pro Mantos!
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 11:57
Prometeram envio a pronta entrega "para agilizar" há meses. Além disso, as tentativas de resolução sempre partiram do cliente, nunca da empresa! Inclusive, assumiram que "esqueceram de entrar em contato". O estorno foi solicitado mas não enviaram nada que comprovasse o cancelamento, e ainda não foi recebido. Depois de 4 meses de atraso, deveriam dar mais atenção ao caso.