Atendimento médico desrespeitoso e desmotivador durante o pré-natal na Pro Matre Paulista

Em réplica
Jandira - SP
17/03/2026 às 14:25
ID: 243527369
Iniciei meu pré Natal na pro matre da Paulista por indicação e pela forma como a maternidade sempre se posicionou, dizendo ser a melhor de São Paulo, mais preparada e pronta para lidar com esse momento tão especial e delicado da vida de uma mulher. A médica com quem eu passava sempre foi grossa e nada acolhedora, quando dizia o que eu estava sentindo e como estava sendo para mim, ouvia respostas como "você esta grávida, não tem o que fazer", e eu compreendo que muitas vezes não tem solução, mas o médico poderia tentar me ajudar a aliviar algumas coisas, ou ao menos ouvir minhas queixas com o mínimo de atenção. Já ouvi comentários como "è bom você treinar a gravidez inteira, porque com esse quadril, vai ser difícil seu corpo voltar depois do parto". A gravidez já é um momento tão sensível, de se redescobrir e ter que ouvir isso dessa forma de uma médica foi bem ruim, algo que mexeu muito comigo. Eram sempre cortes secos nas dúvidas que eu tinha, quando relatei sobre minha queda de cabelo, ou questionei se eu poderia tomar ômega 3, ouvi "aqui no protocolo da maternidade não tem nada sobre isso, então eu não posso te passar aqui, se você fosse na minha clinica particular seria completamente diferente". Os médicos da maternidade estão lá obrigados? Porque pagamos um absurdo de convênio para ter esse tipo de atendimento? Não adianta investir em marketing, treinar bem as pessoas que apresentam a maternidade no dia da visita se os médicos da consulta parecem atender por favor. Marquei consulta com uma nova médica para ver, e se minha experiência for a mesma, honestamente, vou preferir estar em qualquer outra maternidade que não seja essa. È lamentável o tratamento dessa médica e tenho pena de quem ainda virá passar com ela, eu mesma demorei muito para trocar pois achava que a errada era eu, nesse momento tão sensível e importante ela me fez sentir péssima, quando na verdade, a pessima era ela.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:13
Prezada Sra. Milena, boa tarde!
Primeiramente nos desculpamos pelos transtornos causados.
Informamos que direcionamos a sua manifestação à área envolvida e gostaríamos de conversar com a Sra.
Realizamos tentativas de contato, porém sem sucesso.
Pedimos por gentileza que nos indique o melhor dia e horário para entrarmos em contato.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n 174
Bela Vista - São Paulo/SP
Réplica da empresa
30/03/2026 às 14:48
Prezada Sra. Milena.
Ficamos imensamente agradecidos por nos atender e esclarecer melhor as suas observações.
As suas colocações foram importantes e contribuirão para os nossos processos de melhorias.
Ressaltamos que o tipo de atendimento prestado, não é o preconizado pela instituição.
Lamentamos pelo ocorrido e reiteramos a nossa disponibilidade em auxiliá-los, quando necessário.
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n 174
Bela Vista - São Paulo/SP