Demora excessiva em consultas médicas, desrespeito com o tempo do paciente e falta de comunicação.
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 09:00
ID: 257606893
Quando agendamos uma consulta ou exame, esperamos, no mínimo, que o serviço seja prestado conforme o horário previamente agendado. Afinal, não são poucos os custos envolvidos, desde o deslocamento de casa até a clínica, além do estacionamento, principalmente quando o tempo de espera se prolonga.
Os pacientes precisam ser mais respeitados em relação ao comprometimento com os horários. Quando somos nós que nos atrasamos, muitas vezes não somos atendidos com mais de 15 minutos de atraso. Porém, quando o atraso é por parte dos profissionais, podemos ficar de 40 minutos a 1 hora aguardando, sem qualquer previsão, comprometendo nosso tempo, atrasando compromissos posteriores e, muitas vezes, causando um estresse emocional desnecessário.
No meu caso, além de paciente, estou gestante e considero ainda mais importante que haja cuidado, respeito e atenção com o tempo e o bem-estar das pacientes. Em algumas situações, sequer recebemos uma satisfação sobre o motivo do atraso. Precisamos ficar constantemente perguntando às atendentes, solicitando que verifiquem com o médico se haverá demora ou se existe a possibilidade de sermos encaixados em outro atendimento.
Deixo aqui registrada a minha insatisfação com a falta de comprometimento com os horários por parte de alguns profissionais e espero, sinceramente, que essa situação possa ser revista e melhorada.
Acredito que um atendimento de qualidade também envolve respeito ao paciente, à sua rotina e ao seu tempo.
Obrigada pela atenção.
Att.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:40
Sra. Patrícia, boa tarde!
Tomamos conhecimento da sua manifestação registrada por meio do site Reclame Aqui e temos realizado algumas tentativas de contato telefônico, porém, infelizmente, não conseguimos falar com a senhora até o momento.
Para nós, é muito importante ouvir sua experiência e compreender melhor o ocorrido, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e adotar as medidas necessárias.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos informe o melhor horário, dentro do horário comercial, para que possamos entrar em contato.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n 174
Bela Vista - São Paulo/SP
Réplica da empresa
31/08/2026 às 09:57
Prezada Sra. Patricia, bom dia!
Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de conversarmos com a Senhora e por compartilhar conosco o relato de sua experiência.
Informamos que o ocorrido foi encaminhado aos responsáveis para a devida avaliação e para que sejam realizadas as tratativas necessárias.
Sua experiência é muito importante para nós, e seu relato contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n *****
Bela Vista São Paulo/SP