Demora na entrega de documentação para reembolso pela Promatre
Resolvido
Embu - SP
04/08/2026 às 09:31
ID: 255566161
Bom dia,
A maternidade entrou em contato informando que o convênio não aprovou 2 de todos os procedimentos realizados no nascimento da *****.
Até aí tudo bem, deve ter dado erro no convênio ao processar o pedido, negociamos com o convênio e eles aceitaram o reembolso de 100% do valor.
Solicitamos a documentação pendente para a Promatre para encaminhar ao convênio, pediram 15 dias úteis, até o momento não encaminharam.
Já liguei e a desculpa é sempre que eles estão dentro do prazo.
Contato por email também não resolve.
Agora quem sabe se por aqui alguém me ajuda
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:28
Prezado Sr. Willian, boa tarde!
Tão logo fomos notificados de sua manifestação, buscamos tratar a questão com a maior brevidade possível, visando prestar o devido suporte e esclarecimento.
Esperamos que nossa conversa tenha sido esclarecedora e que a entrega da documentação à sua esposa tenha contribuído para atender às necessidades de vocês junto ao plano de saúde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de avaliar seu apontamento, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços que prestamos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n 174
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 00:36
É uma pena que eu tenha que abrir uma reclamação aqui, pois a maternidade é excelente, recomendo e recomendarei para todos meus amigos, o ambiente é muito acolhedor e os profissionais são excelentes. Mas assim como qualquer outro hospital, o atendimento por telefone é pessímo, as opções da URA são estranhas e os sistema de email é confuso (o email de cobrança é da Santa Joana, mas quem envia os documentos é a ProMatre).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10