Hospital não disponibiliza exames antigos no portal, alegando alteração de sistema e impossibilidade de acesso ao histórico.
Em réplica
Campinas - SP
25/05/2026 às 11:18
ID: 249586919
Hospital disponibiliza um portal para acessar os exames, porém não existe comprometimento em deixar os exames disponíveis.
Foram feitos contatos com ouvidoria, atendentes presencialmente e as respostas, são apenas que que os exames de 13/04/26 que estariam disponíveis, o histórico passado não tem como.
Hospital faz uma alteração de sistema e não se preocupar em manter os dados dos exames, simplesmente a reposta é que não tem oque fazer.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:55
Sr. Mauro, boa tarde!
Agradecemos sua disponibilidade em nos atender e esclarecer melhor os fatos, para que possamos promover melhorias na experiência dos nossos pacientes.
Conforme informado, sua manifestação foi direcionada aos gestores responsáveis para análise e, em breve, retornaremos com uma devolutiva.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n 174
Bela Vista - São Paulo/SP
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 06:05
O contato por parte do hospital foi feito muito rápido, mas como sempre o assunto não anda.