Hospital e Maternidade Pro Matre Paulista – São Paulo

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Guarulhos - SP

28/04/2026 às 18:39

ID: 247214033

No dia 13/04/2026 infelizmente tive uma perda gestacional no Hospital ProMatre, por ser a segunda perda, juntamente com a médica decidimos fazer o envio do material para análise do Cariótipo, como consta no meu prontuário. O laboratório que deveria ser destinado é o Fleury. Nos informaram que em alguns dias entrariam em contato para falar sobre o pagamento, porém até o momento não houve o contato, achamos um pouco estranho e fizemos contato com a médica, que também estranhou não haver no sistema nenhum prazo ou informação do envio.

Entramos em contato com o Fleury e não encontraram nada lá, acharam muito estranho, e pediram para ligar para ProMatre perguntando para onde foi enviado o exame, a secretaria do ProMatre informou que no prontuário diz Fleury, mas que foi enviado para o Ferdinando Costa, porém o Ferdinando Costa nem realiza esse tipo de exame, para o Ferdinando é enviado apenas ó anatomopatológico

Esse exame é extremamente importante para nós, pois após as perdas repetitivas poderia nos orientar, até por isso optei pela Amiu , mesmo sendo um procedimento que pode oferecer risco para o útero, e nesse momento é o que eu não gostaria, somente realizei pela importância desse material para gente.

O que está havendo é um desrespeito grande, com nosso momento e com nossa perda.
Passar uma situação dessas e ainda ter que passar por estresse tendo que realizar dezenas de ligações, e em algumas delas sendo atendido de forma ríspida pelo setor que diz ser de hospitalidade mesmo estando em um situação de erro total do hospital.

Após outra ligação ao ProMatre, a atendente diz ter entrado em contato diretamente com laboratório Fleury dentro do ProMatre e o exame está certo e está sendo realizado lá dentro.

Preciso de um comprovante do envio da amostra, e comprovante da data de resultado, pois em meio a tantos desencontros e informações que não batem com nada, tenho o mínimo direito de me sentir segura e saber o que está sendo feito com meu exame, já que respeito parece não haver.

Já enviamos um e-mail para a ouvidoria, porém não tivemos retorno
A hospitalidade me respondeu, porém com mais um desencontro de informação, dizendo outra data que ficaria pronto o exame, quando solicitei novamente um comprovante me enviaram um documento estranho, sem nome e sem nada que comprove que minha amostra foi enviada para o laboratório Fleury

Sigo pedindo um comprovante de envio da amostra com um documento sério, que imagino que um hospital desse porte com certeza deve ter como protocolo