Ultrassom não gravada
Resolvido
Curitiba - PR
19/01/2026 às 09:24
ID: 238081461
No dia 16/01 realizei a ultrassom morfológica de segundo trimestre das minhas gêmeas, pedimos a gravação e pagamos os R$ 15,00 adicionais. Deu tudo certo na ultrassom, pegamos posições lindas, que ficaram visíveis, mas pra minha surpresa a ultrassom simplesmente não foi gravada.
Fiquei muito decepcionada pois é uma lembrança delas que nunca mais vou conseguir ter.
Aconselho pra quem pagar por este serviço, sempre peça para conferir porque eles são muito desorganizados!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:38
Prezada Senhora Camila, boa tarde!
A Maternidade Pro Matre Paulista preza pela qualidade do atendimento e pela experiência de todas as nossas pacientes, motivo pelo qual recebemos com atenção e preocupação o relato apresentado.
Esclarecemos que, tão logo fomos notificados sobre a sua manifestação, o caso foi prontamente encaminhado aos Gestores responsáveis para apuração e providências cabíveis. Informamos, ainda, que realizamos diversas tentativas de contato telefônico, em dias e horários distintos, porém sem sucesso até o momento.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, a confirmação de um telefone atualizado ou a indicação de uma data e horário mais adequados para que possamos entrar em contato e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua de nossos serviços.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n 174
Bela Vista São Paulo/SP
Tel.: (11) 3269-2627
Réplica da empresa
31/01/2026 às 10:35
Prezada Sra. Camila, bom dia!
Conforme conversamos por telefone e por mensagens, esperamos que todas as questões tenham sido solucionadas da melhor forma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pro Matre Paulista
Rua São Carlos do Pinhal, n *****
Bela Vista São Paulo/SP
Tel.: (11) 3269-2627
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 12:56
Pediram desculpas e irão bonificar o vídeo do próximo ultrassom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10