Aparelho com defeito e descaso da Pro Max Tech Store
Não resolvido
Santa Luzia - MG
22/10/2025 às 10:20
ID: 229964821
Comprei um celular com a empresa Pro Max Tech Store, e o aparelho apresentou defeito dentro do prazo de garantia. Enviei o produto há dois meses, e desde então estou enfrentando um total descaso por parte da empresa.
Após minha primeira reclamação aqui no Reclame Aqui, eles entraram em contato e informaram que iriam me enviar um novo aparelho, superior ao modelo original, como forma de resolver o problema. No entanto, após essa promessa, simplesmente sumiram: não respondem mais minhas mensagens, não dão nenhum prazo concreto, e até agora não recebi o novo celular.
É lamentável perceber que foram extremamente prestativos e rápidos para vender o produto, mas estão sendo completamente irresponsáveis e negligentes quando se trata de prestar assistência e cumprir a garantia.
Exijo uma solução imediata, o envio do novo aparelho prometido ou o reembolso integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Já estou há tempo demais aguardando uma resposta e não aceitarei mais ser ignorada!
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 00:51
A Pro Max Tech Store agradece o seu contato e lamenta sinceramente a percepção negativa gerada durante esse processo. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento responsável e buscar a melhor solução para cada cliente.
Em relação ao seu caso, esclarecemos que o aparelho foi devidamente recebido dentro do prazo de garantia e passou por análise técnica. Durante o atendimento, foram apresentadas alternativas de solução visando atender o cliente da melhor forma possível, inclusive com a possibilidade de substituição do produto, conforme disponibilidade de estoque e procedimentos internos.
No entanto, reconhecemos que houve uma falha na comunicação e no alinhamento de prazos, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter. Por isso, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso setor responsável, e o contato será retomado diretamente para definição final da solução seja ela a substituição do aparelho ou o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que a Pro Max Tech Store atua de forma transparente, cumpre suas obrigações legais e não se exime de prestar assistência aos seus clientes.
Permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pro Max Tech Store
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 10:57
Passei por um total descaso da empresa, sem o menor compromisso em resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1