Celular com defeito: Demora no reparo, falta de resposta e dificuldade no reembolso pela Pro Max Tech Store
Não resolvido
Santa Luzia - MG
09/10/2025 às 16:05
ID: 228952031
Olá meu nome é ***** e venho registrar uma denúncia contra a empresa Pro Max Tech Store.
Comprei um celular da empresa e, após pouco tempo de uso, o aparelho apresentou defeito. Enviei para a garantia, mas depois de um mês não tive retorno. Fiz várias tentativas de contato e somente após insistência fui informada que precisariam estender o prazo de reparo para até 180 dias, o que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Recusei a extensão do prazo e solicitei, como é meu direito legal, o reembolso integral do valor pago pelo aparelho. Porém, até agora, a empresa não me deu nenhuma resposta concreta, não apresenta solução e ignora minhas mensagens.
Diante disso, peço que seja registrada a denúncia e que sejam tomadas as providências necessárias para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:45
Olá, Bruna.
Lamentamos o transtorno e agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento isso nos dá a oportunidade de esclarecer os fatos e, principalmente, resolver.
Inicialmente, é importante destacar que o aparelho adquirido é um iPhone 11, modelo com mais de 7 anos desde o seu lançamento, o que naturalmente implica maior atenção quanto ao estado de conservação e uso anterior, especialmente por se tratar de um produto importado.
Atualmente, temos enfrentado oscilações significativas nas importações dos EUA, o que infelizmente afetou nossa capacidade de cumprir prazos mais curtos em casos que demandam reposição de peças específicas.
Após o recebimento do seu dispositivo em nossa assistência, foi identificado que houve contato com líquido, resultando em oxidação na placa principal o que descaracteriza a garantia, conforme descrito nos termos de compra e política de garantia enviada no momento da aquisição.
Apesar disso, em respeito à sua experiência e em busca de uma solução amigável, decidimos seguir com uma proposta que vai além do previsto legalmente: oferecer um novo dispositivo ou um modelo superior, assumindo os custos de troca mesmo com a garantia técnica tendo sido invalidada pelo contato com líquido.
Estamos prontos para finalizar esse atendimento com agilidade e garantir que você saia com um aparelho em plenas condições de uso, superior ao que foi inicialmente adquirido, sem custo adicional.
Pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), aguarde os prazos estabelecidos para finalizarmos o caso.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Pro Max Tech Store
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 08:50
Olá, entrei em contato com vocês através do whatsapp, porém, meu problema não foi solucionado. minhas mensagens não são respondidas e ninguém me deu um prazo ou uma data correta para resolver minha situação. Recebi um atendimento impecável quando fui fazer a compra do aparelho, me responderam super e bem e rápido, mas infelizmente para me ajudar e me dar um suporte não estou tentando ajudar e nem retorno
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 10:23
Empresa super prestativa na hora da venda, porém, com um enorme descaso para solucionar problemas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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