Enviaram o produto na cor errada e não procedem com a troca ou estorno.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2025 às 09:05
ID: 216351063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, entrei em contato com a empresa pelo whatsapp informado no Instagram, fui bem atendido, até então. O contato inicial era para a compra de um aparelho celular, porém acabei comprando um fone e um smartwatch além do celular.
Entregaram no mesmo dia, ao final do dia.
Quando fui conferir os produtos percebi que haviam enviado o smartwatch na cor errada, pedi ele na cor preta, e me enviaram na cor Silver. Imediatamente entrei em contato com a atendente, no mesmo número, dizendo o engano. No dia seguinte me retornaram dizendo que haviam conseguido o produto na cor preta e que iriam proceder com a troca, que chegaria no dia seguinte, ou seja, no dia *****.
Porém até hoje não recebi o produto na cor correta, mesmo com diversas tentativas, contatos e até tentativa de estorno. Sempre que entro em contato demoram muito para responder, ficam perguntado sempre as mesmas coisas, claramente tentando ganhar tempo e vencer o consumidor pelo cansaço, até que eu desista de trocar.
preciso de uma solução para essa questão, o produto já está pago mas não posso usufruir porque estou aguardando a solução, seja a troca seja o estorno do valor.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 19:20
Boa noite.
Primeiramente em nome de toda PM SHOP, pedimos desculpas pelo ocorrido, e informamos que o seu caso já consta no nosso sistema como em aberto.
Sendo assim gostaria de informar que entrasse em contato nos nossos canais oficiais como o WhatsApp.
Para envio oficial da proposta de solução e tentativa de acordo.
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Gostaríamos de informar que como se trata de um produto importado, e diante da alteração da nossa operação de logística, houve esse atraso na solução do seu problema.
Aguardamos o contato para solução completa do caso.
Atenciosamente PM SHOP.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 09:11
Após a resposta aqui no site entrei em contato por duas vezes pelo WhatsApp informado porém, continuo sem resposta e sem solução do caso.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 20:45
A empresa não tem NENHUM interesse em atender ou sanar os problemas dos clientes.
Sempre se furtam em responder, enrolam o cliente e não se comunicam com clareza.
Os produtos são iguais aos que encontramos em qualquer outro lugar, então oq ue a emrpesa teria para oferecer de diferencial não tem, são péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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