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Florianópolis - SC

07/02/2018 às 21:08

ID: 32905819

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Gostaria de expressar minha imensa insatisfação com a ProQuality Estreito, nos últimos tempos. Para matricular e fidelizar um aluno, te oferecem inúmeras vantagens, mas na hora de se desvincular da academia a burocracia e enrolação, é de tirar do sério! Primeiro que foi sugerido "trancar" a matrícula por 3 meses, informando que a cobrança continuaria sendo feita, mas quando voltasse não pagaria pelo equivalente de meses subsequentes. Passados os 3 meses, descubro que não é bem assim, que quando o plano é anual, esses 3 meses pagos sem utilizar só serão disponibilizados sem custo depois do plano totalmente pago, ou seja, só depois dos 12º mês pago, eu teria direito ao 13º, 14º e 15º mês "gratuito". Óbvio que se fosse devidamente orientada, jamais teria feito desta forma e já teria cancelado o plano. Foi então que questionei sobre o cancelamento do mesmo, onde fui "enrolada" de todo jeito. Disseram que quando lançado no cartão não dá de cancelar assim, pq já está programado, que teria que ver com a contabilidade, enfim, desculpas atrás de desculpas. Solicitei várias vezes sobre os valores de multa, mas sem sucesso, quando ontem (06.02) depois de solicitar mais uma vez, fui surpreendida com a resposta de que foi cancelado, de maneira grosseira e sem muito diálogo. Questionei sobre o valor cobrado lançado no cartão dia 01.02, sendo que venho questionando sobre o assunto muito antes de virar o mês. Se mostrou irredutível quanto a devolução do dinheiro e apenas disponibilizou os serviços por mais um mês, e os meses pagos sem uso ficaram como "multa" da rescisão do plano. Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]! Gostaria de frisar que sempre muito bem atendida pelos profissionais de educação física do lugar, mas a administração é péssima! Aguardo posição sobre o caso e valores pagos.