Cobrança indevida não autorizada em conta telefônica VIVO após falecimento do titular
Respondida
Araçatuba - SP
29/10/2025 às 13:06
ID: 230540685
Existe uma cobrança na minha conta telefônica da VIVO do fixo ***** cobrando há mais de 10 anos que ninguém autorizou. O titular faleceu e troquei a titularidade para o meu nome.
Liguei para o número ***** que consta na conta mas a ligação nem completa. Liguei para a VIVO e eles falam que por ser de terceiros não podem cancelar. Me passaram outro número de telefone falando que a doação era para a instituição Pró Renal, que também é da Pró rim mas é outro setor. Liguei para este mas acontece a mesma coisa e nunca consigo falar com um atendente.
Desta forma solicito o cancelamento imediato da cobrança, e como consta em várias reclamações aqui também não quero isso nas próximas contas, pois sempre argumentam que devo pagar mais um mês além desse. A conta deste mês já está fechada mas venho pagando este valor de R$43,41 há alguns meses e não quero pagar mais nenhum mês.
Se foi minha avó, Anésia, que autorizou, quero reembolso total de todos os valores pois ela tem 95 anos e demência há 15, vulnerável, além de não ser a titular da conta.
Caso venha mais algum valor destes vou entrar na justiça.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:57
Boa tarde!
Após verificação junto à auditoria, confirmamos que houve autorização da Sra. Anezia Forcasin. O cancelamento foi efetuado em 29/10/*******, com protocolo n *******.
Devido ao nosso fechamento com a operadora Vivo, a última contribuição à Fundação Pró-Rim ainda constará na fatura de novembro/*******.
Para mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Telefones para contato: ******* ******* ******* ou*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.