Descontos indevidos em conta de telefone fixo
Respondida
Rio Claro - SP
17/07/2025 às 14:53
ID: 222347401
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a descontos indevidos realizados na conta de telefone fixo de minha avó , há 4 meses está tendo um desconto de R$ 25,53, relativos a doações destinadas à fundação, sendo que NÃO foi autorizado em momento algum estes descontos.
Importante ressaltar que já tentei contato telefônico diretamente com a empresa para resolver a situação, porém, não obtive sucesso até o presente momento. A atendente se chama *****.
Dessa forma, solicito:
1- O imediato cancelamento de quaisquer doações vinculadas à linha telefônica em questão.
2- A exclusão definitiva do número de telefone fixo de qualquer base de dados da fundação e demais instituições envolvidas com essas cobranças.
Reforço que a continuidade desses descontos é prejudicial, considerando a condição financeira de uma pessoa idosa.
Aguardo uma solução rápida e eficaz, com a confirmação de que as cobranças foram canceladas e os dados, devidamente excluídos. Assim como, solicito todo o ESTORNO das cobranças indevidas.
Sem mais,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:30
Boa tarde Sra. Sâmela!
Primeiramente importante ressaltar que desde o seu primeiro contato foi informado que estariamos repassando para auditoria buscar a gravação com o devido aceite.
Após o retorno, entramos em contato com a Sra. para repassar a gravação na qual houve o aceite/autorização da doação.
Informamos que a doação já está cancelada em nosso sistema, porém, devido o fechamento dos arquivos com a operadora Vivo, ainda constará uma doação no mês 08/*******.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
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