Descaso com horário e atendimento ao paciente
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2015 às 09:58
ID: 15883274
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta as 7:00hs com o endocrinologista.
Cheguei pontualmente e o médico abriu a porta da clínica.
Verifiquei que não tinha atendente e após alguns minutos perguntei para uma funcionária.
Esta me informou que as atendentes que só chegam as 7:30hs.
Pedi ao médico para me atender e ele falou que não poderia sem a ficha, então pedi apenas um atestado para apresentar na empresa e fui embora.
Além de tudo já havia uma paciente esperando, que estava marcada com o mesmo médico e no mesmo horário que eu.
O médico ainda me disse que eu não deveria marcar as coisas tão apertadinho assim....Impressionante, em que mundo vivem ?
Descaso, falta de respeito !!
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Resposta da empresa
16/12/2015 às 15:48
Prezada Sra. Alessandra,
Conforme contato telefônico através do telefone *******xxxx, lamentamos o desconforto causado e a insatisfação em relação ao nosso atendimento.
Conforme explicado pelo telefone, houve um imprevisto com a funcionária que estava escalada para iniciar os atendimentos, como infelizmente pode acontecer imprevistos entre ambas as partes que geram atrasos. Nossa clínica é referência em atendimento na região do ABC, reconhecida por médicos e pacientes, porém, estamos sujeitos à intercorrências independente da nossa vontade. Acredito que, na empresa onde a Sra. trabalha, com certeza acontecem situações onde atrasam o seu trabalho, e que foram causados por situações adversas à sua vontade e seu empenho. Será que isso é motivo para seu superior dar uma carta de advertência ou fazer uma reclamação no site que a Sra. fez? Temos certeza que oferecemos um atendimento diferenciado aos nossos pacientes, e infelizmente pelo fato de não conhecer nossa clínica, tenha tido essa postura.
Agradecemos os apontamentos que certamente irão contribuir para que possamos melhorar nossos processos e atendimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e solicitações posteriores que se façam necessárias.
Cordialmente,
Administração Clínica Pró Saúde
Consideração final do consumidor
16/12/2015 às 16:28
Realmente o retorno por telefone foi bem rápida e a pessoa educada.
Porém, podemos perceber pela resposta acima, a falta de maturidade com a qual a clínica lidou e que não está aberta a reclamações.
Lamentável a referencia a questões pessoais minhas, não fui eu que errei ! lembram?.
Ficaria muito mais bonito, simpático e demonstraria a vontade de melhorar, se postassem apenas um pedido de Desculpas.
Quanto a qualidade, em momento algum citei algo que os desabonasse.
De qualquer jeito, dou como finalizada a minha reclamação !.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2