Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida e falta de resposta da empresa

Boa tarde, Franco!
Confirmamos que o reembolso do Programa Pro Ser, adquirido em 17/01, foi solicitado e está em processo de estorno, que pode levar de 07 a 30 dias, pois o pedido foi feito dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em relação ao ingresso do workshop, adquirido em 08/01/2026, o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo de 7 dias, que é o período legal para estorno em compras, seguindo o código do consumidor. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos realizar o reembolso desse ingresso, conforme já comunicado no WhatsApp.

Prezamos sempre pela transparência, pelo respeito aos nossos alunos, por isso, seguimos disponível em nossos canais de suporte, ok?

Atenciosamente,
Equipe

Sem devolução dos R$39 do workshop por todo o trabalho que tive para montar os documentos dessa reclamação, do tempo perdido, então vou perder mais um tempo e fazer uma reclamação no Procon seus [Editado pelo Reclame Aqui].

Entendemos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento da legislação vigente.

Nossa política de cancelamento segue exatamente o que determina o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias corridos após a inscrição para solicitação de cancelamento com reembolso em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Conforme a lei:

Art. 49 Código de Defesa do Consumidor:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

No seu caso, o ingresso do workshop, adquirido em 08/01/2026, teve a solicitação de cancelamento realizada após o prazo legal de 7 dias, motivo pelo qual não é possível realizar o estorno desse valor.

Caso deseje verificar diretamente a legislação, ela está disponível no site oficial do Governo Federal:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre prezando por uma comunicação responsável, respeitosa e alinhada às normas legais.

Atenciosamente,
Equipe

enfia tudo isso no olho do [Editado pelo Reclame Aqui] da sua mãe