Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após falha na tentativa de entrega com endereço correto.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
22/06/2026 às 07:02
ID: 251992237
Realizei a compra do Pedido n ***** no dia 13/06/2026, escolhendo o frete com prazo de até 3 dias úteis, pois o produto seria um presente de aniversário para o meu marido, que faz aniversário no dia 20/06.
Infelizmente, o prazo de entrega não foi cumprido e, até o momento, continuo sem receber a mercadoria.
Ao consultar o rastreamento da Loggi, consta uma tentativa de entrega com a informação de que o endereço estaria incorreto. Porém, essa informação é totalmente equivocada. Revisei todos os dados do pedido e o endereço está preenchido corretamente, incluindo CEP, rua, número, bairro e complemento. Não há qualquer erro cadastral que justifique a não entrega.
O mais frustrante é a completa falta de suporte. Tentei contato diversas vezes tanto com a ProSpin quanto com a Loggi, pelo chat e pelo WhatsApp, mas é impossível falar com um atendente. Os canais são totalmente automatizados, com respostas prontas que não resolvem o problema e não oferecem nenhuma solução.
Com isso, além do atraso, perdi a data de aniversário do meu marido e não consegui entregar o presente, justamente porque confiei no prazo informado pela empresa. É uma situação extremamente decepcionante e desrespeitosa com o consumidor.
Não estou pedindo nenhum favor. Apenas quero que a empresa cumpra com o que foi contratado.
Solicito a entrega imediata da mercadoria, com prioridade, ou um posicionamento concreto sobre quando ela será efetivamente entregue. A ausência de atendimento e de qualquer solução é inaceitável.
Espero que a ProSpin resolva esse problema com urgência e demonstre respeito pelos seus clientes.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:17
Olá, Carla,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante não receber o produto no prazo contratado, especialmente quando se trata de um presente. Não é de forma alguma, o sentimento que buscamos causar em nossos clientes.
Informamos que seu pedido foi enviado corretamente em 15/06/*******, com prazo de entrega de até 3 dias úteis após o envio, sendo o prazo final previsto para 18/06/*******.
Entretanto, identificamos que a entrega sofreu atraso. A transportadora informou inicialmente uma inconsistência no endereço de entrega. Contudo, conforme sua própria confirmação, o endereço estava correto, o que indica uma possível divergência operacional no processo de entrega.
Em relação ao contato realizado em nossa central, verificamos que ele ocorreu via WhatsApp no dia 21/06/******* (domingo), fora do nosso horário de atendimento. Nesses casos, o atendimento automático informa a indisponibilidade de atendentes. Para ser direcionado a um atendente, é necessário selecionar a opção Falar com atendente dentro do horário de atendimento.
Verificamos que o ******* como entregue em 22/06/*******. Caso não tenha recebido o produto ou identifique qualquer divergência na entrega, por gentileza, nos retorne para que possamos auxiliá-la imediatamente.
Segue abaixo nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp:*******
Telefone:*******
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados)
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Pró Spin