Atraso na entrega e falta de suporte da loja

Olá, Sabrina tudo bem?

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do pedido *****.

Seu pedido foi despachado dentro do prazo, no dia 30/07 e o prazo de entrega informado era 06/08/2026, ou seja, a entrega passaria a ser considerada em atraso a partir de hoje, período em que o rastreio (*****) permaneceu sem movimentação após a postagem.

Identificamos uma falha de logística na transportadora responsável pela sua entrega e já entramos em contato diretamente com você para tratar o caso e, conforme sua preferência, seguimos com o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago. O estorno será processado dentro do prazo padrão da operação (de acordo com a instituição do seu cartão/banco).

Encaminhamos também um retorno detalhado para o seu e-mail, com todas as informações sobre a tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.


Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin