Atraso na entrega pela Loggi e falta de suporte da Pro Spin
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 10:27
ID: 254732625
Realizei uma compra pelo site da Pro Spin e a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Loggi. No entanto, estou enfrentando um grande transtorno tanto com a transportadora quanto com o atendimento da própria Pro Spin.
No rastreamento da Loggi consta que a encomenda saiu para entrega no dia 20/07, porém ela nunca foi entregue. O prazo final informado era 23/07, mas, no último dia do prazo, a previsão foi alterada para 28/07, sem qualquer justificativa.
O que mais me decepciona é a falta de suporte da Pro Spin. Tentei entrar em contato diversas vezes para buscar uma solução, mas não existe um canal de atendimento em que seja possível falar com uma pessoa. O atendimento é feito apenas por uma assistente virtual que se limita a informar que o pedido "está dentro do prazo", mesmo quando isso claramente não corresponde à realidade, já que o rastreamento demonstra que a encomenda saiu para entrega há dias e a própria previsão foi adiada.
Preciso dessa encomenda com urgência, pois viajo amanhã e adquiri o produto justamente para utilizá-lo nessa viagem. Se houvesse transparência quanto ao atraso, eu teria optado por comprar em outro lugar ou buscado outra alternativa.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:52
Olá, Maria!
Tudo bvem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos a frustração de não ter recebido o produto, principalmente por precisar dele para a sua viagem.
Assim que fomos sinalizados sobre o caso, acionamos a transportadora responsável pela entrega da sua mercadoria e conseguimos agilizar a entrega e tivemos a confirmação que seu produto foi entregue!!
Encaminhamos também um retorno detalhado para o seu e-mail, com todas as informações sobre a tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.