Atraso no envio e falta de suporte ao cliente para pedido não enviado

Olá, Caroline!

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos a frustração causada por essa situação e lamentamos profundamente não termos correspondido à sua expectativa.

Informamos que o seu pedido foi coletado em nosso centro de distribuição na data de 08/07/2026, recebendo inicialmente o código de rastreamento *****. No entanto, como não houve atualização da postagem, em 10/07/2026 acionamos a agência dos Correios para verificar o que havia ocorrido.

Recebemos o retorno em 13/07/2026, quando fomos informados de que houve uma inconsistência na etiqueta de envio. Por esse motivo, foi necessário gerar um novo código de rastreamento, *****, e o seu pedido já está em trânsito para entrega.

Pedimos desculpas pela demora em trazer um posicionamento. Antes de repassarmos qualquer informação aos nossos clientes, precisamos aguardar uma resposta oficial dos Correios para que as orientações sejam corretas e evitem novas divergências durante o atendimento.

Com relação ao seu contato pelo WhatsApp, verificamos que o atendimento permaneceu apenas no assistente virtual. Sempre que desejar falar diretamente com um de nossos atendentes, basta responder "falar com um atendente" durante a conversa. Assim, o atendimento será direcionado para nossa equipe, que dará continuidade ao suporte.

Sabemos que toda essa situação gerou uma espera maior do que o esperado e compreendemos o quanto isso pode ser frustrante. Reforçamos o nosso pedido de desculpas por todos os transtornos e lamentamos sinceramente por essa experiência.

Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e proporcionar a experiência que você merece: ágil, eficiente e à altura da confiança depositada em nossa equipe.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e por nos permitir esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Pró Spin