Cobrança de diferença por erro de estoque e viagem sem mochila.

Olá!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos a frustração de não ter recebido o produto que esperava, principalmente por precisar dele para a sua viagem.

Infelizmente, devido a uma inconsistência pontual em nosso sistema durante uma atualização em nosso site, o produto permaneceu disponível para compra mesmo sem estoque.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato para buscar uma solução da melhor forma possível. Oferecemos a substituição por um produto similar ou de valor aproximado, além da opção de reembolso integral. O modelo escolhido como substituição possuía um valor significativamente superior ao produto originalmente adquirido, o que impossibilitou a realização da troca sem o pagamento da diferença.

Como não foi possível chegar a uma alternativa que atendesse às expectativas, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.

Encaminhamos também um retorno detalhado para o seu e-mail, com todas as informações sobre a tratativa. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Me mandaram mensagem com o problema, solicitei uma mochila equivalente, com uma resposta que demorava uma eternidade, disseram não dava e, sem mais nem menos, definiram por conta que iriam devolver o valor que me ficou preso na compra pelo cartão, sem oferecer algo intermediário. Completo despreparo.